Gerardo Díaz Gómez

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Ticket No. 217513

TT217513 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Díaz Gómez
Celular 9631296979 Teléfono Fijo 9631342107
E-mail gerardofi0410@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA ELECTRICA 1Q MINI ESPIRAL 500W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619240
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 16:59:39 Fecha Cierre 2023-10-04 12:34:29
Tiempo Respuesta 00:08:41 Tiempo Solución 67 19:26:09
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe Whatsapp de distribuidor Jesús (963 129 6979), solicitando la devolución de 6 pzs de PARRILLA ELECTRICA 1Q MINI ESPIRAL 500W, el motivo es porque no lo solicitó.
Factura: 9211689656
Dirección:
5a calle norte oriente número 132 Comitán de Domínguez ,Chiapas C.P 30010

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211689656
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa, recolección Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio COMITAN DE DOMINGUEZ Colonia EL CEDRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección QUINTA NORTE ORIENTE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0653247 Longitud 98.2403792
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831327739 ENTREGADEV 0840348363
NOTACRED 6005933212 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura y foto del producto
Conversación por WhatsApp Captura
Formato solicitud de recoleccion 2023-07-31 12:09:13 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:34:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:34:29
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:34:25
Se envia correo al distribuidor y al genrete region noi¿tificando la NC aplicads
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:34:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 09:59:31
NC Contabilizada
0831327738
0840348362
6005933209
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 09:59:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 09:58:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-02 18:31:31
Dalberto otorga el 84
Sonia Suarez 2023-10-02 18:31:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-02 14:25:40
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-02 14:25:34
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-02 14:25:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689656 a No. de Factura: 9211689656
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Villahermosa, recolección
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Sonia Suarez 2023-10-02 14:24:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-27 10:42:43
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 IU20 DT 27092023
Sonia Suarez 2023-09-27 10:42:28
Subir formato a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 16:12:02
Dalberto de Cedis minorista nos indica ya fueron recolectados los productos, los cuales estan en cedis Villahermosa
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 16:11:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 16:10:48
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-07-31 12:09:13 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 10:13:55
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 11:13:45
Dalberto de Villahermosa indica se programaron las recolecciones para hoy 8 de Sept
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 11:13:09
Se envía correo a Cedis Chiapas para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 12:09:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 12:09:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689656 a No. de Factura: 9211689656
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:26:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:26:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:25:55
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 20:06:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 17:13:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 17:13:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 17:12:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 17:12:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 17:11:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 17:09:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 17:09:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 17:09:06
Se cambio latitud: 19.0653247
Se cambio longitud: 98.2403792
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 17:08:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 17:08:20

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