Oralia Contreras
TT217511 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oralia Contreras | ||
| Celular | 8333432515 | Teléfono Fijo | 8333432515 |
| pastejeiusa@gamil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377167 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-28 15:51:34 | Fecha Cierre | 2023-07-28 19:15:30 |
| Tiempo Respuesta | 01:11:47 | Tiempo Solución | 0 02:12:09 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario comenta que su calentador tiene una fuga en el termotanque o deposito utiliza gas natural |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-02-21 | Lugar de Compra | Mira Alta |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | Arboleda |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | #249 fraccionamiento del valle y cascada | ||
| Referencias | Av las torres oxxo casa 249 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.29245 | Longitud | 97.9623865 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 08:59:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 08:59:43
OK
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-28 20:01:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-28 20:01:52
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 19:15:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 19:15:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 19:15:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 19:15:30
Se esta atendiendo con el reporte TT217508
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 19:15:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 19:15:17
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el termotanque se modifico a: Reporte Duplicado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 19:15:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 19:15:00
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 19:14:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 19:14:54
se le solicita imagen de numero de serie a usuaria
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:51:46
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:51:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:50:51
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:50:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:50:45
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:50:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta imagen de calentador y nota de compra
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:49:48
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:49:48
Se cambio latitud: 22.29245
Se cambio longitud: 97.9623865
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:10:02
Se cambio longitud: 97.9623865
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:10:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:09:12
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:09:12
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:08:46
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:08:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:03:48
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:03:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:03:21
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:03:21