Luis Adam May Tun
TT217518 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Adam May Tun | ||
| Celular | 9992007436 | Teléfono Fijo | 9999920295 |
| luis.may@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-28 18:48:23 | Fecha Cierre | 2023-07-31 11:21:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 2 16:31:06 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Luis May de boxito solicitando garantía de un regulador que presenta fuga de gas y el cliente regreso por lo mismo.
**En espera de la dirección del material |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | CQ527453 |
| Fecha de Compra | 2023-06-20 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0677359 | Longitud | 92.17392367 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 11:21:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 11:21:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 11:21:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 11:21:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 11:21:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 11:21:31
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 11:21:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 11:21:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 11:21:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 11:21:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 11:20:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 11:20:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 10:53:28
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 10:53:28
En espera de la dirección donde esta el materisl
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:59:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:59:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:58:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:58:50
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:58:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:58:43
-> Se adjunto el archivo Nota de comproa y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:58:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:58:08
Se cambio latitud: 21.0677359
Se cambio longitud: 92.17392367
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:57:10
Se cambio longitud: 92.17392367
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:57:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:56:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:56:35
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:56:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:56:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:56:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:56:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:56:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:56:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:50:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 18:50:30