Angelo Azzola Durr

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Ticket No. 217517

TT217517 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelo Azzola Durr
Celular 9581061239 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail azzola_lozano@yahoo.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399328
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 18:15:31 Fecha Cierre 2023-07-29 07:32:23
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 0 13:14:08
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario solicita que se le haga su re facturación con sus datos fiscales.
Uso de CFDI: Gastos en general
Metodo de pago: Paypal
Regimen fiscal: Física

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211712108
Fecha de Compra 2023-07-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Mar�a Tonameca Colonia Mazunte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mazunte no 26
Referencias Mazunte no 26
Observaciones
Latitud 15.7336882 Longitud 96.656254612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Contancia de Situación fiscal pdf
Proceso de refacturación captura
Factura nueva pdf
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 07:32:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 07:32:23
Se le comparte el nuevo pdf con la factura al usuario, confirma que le llego, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 07:32:10
-> Se adjunto el archivo Factura nueva el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 07:31:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 07:30:55
OK
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 20:11:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 18:45:35
-> Se adjunto el archivo Proceso de refacturación el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 18:45:20
-> Se adjunto el archivo Contancia de Situación fiscal el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 18:44:58
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 18:25:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 18:25:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 18:24:28
No. de orden 000037317
Fecha de compra: 22 de Julio
Tienda IUSA.COM
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 18:24:24
En espera de que el usuario comparta sus datos fiscales en constancia para poder hacer la refacturacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 18:24:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 18:21:26
Se cambio latitud: 15.7336882
Se cambio longitud: 96.656254612
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 18:18:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 18:18:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 18:18:15

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