DIDIER REYES ORTEGA

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Ticket No. 217516

TT217516 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto DIDIER REYES ORTEGA
Celular 9999697599 Teléfono Fijo 9993300500
E-mail almacen.kalia@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619097
Cantidad 52 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 17:53:08 Fecha Cierre 2023-08-10 10:49:40
Tiempo Respuesta 00:07:00 Tiempo Solución 12 16:49:32
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Ana Laura Torres Facturista, solicitando la cancelación de la factura 9211717148, el motivo es porque se facturo dos veces la orden de compra.
Esta En CDPT, no ha salido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211717148
Fecha de Compra 2023-07-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA no salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias En CDPT
Observaciones
Latitud 20.9452321 Longitud 89.6551193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299432 ENTREGADEV 0840346084
NOTACRED 0980428703 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Correo de Liz de CDPT indicando que el producto salio de Merida y ellos deberian tener el producto Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:49:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:49:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:49:32
Se responde el primer correo de solicitud con la nc aplicada cc al gerente regional, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:49:09
SE RECIBE CORREO DE OZIEL INDICANDO NOTA DE CREDITO CONTABILIZADA
0980428703
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 16:53:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:53:02
NC Contabilizada 0980428703
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:52:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:52:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 13:50:32
Jaime confirma cancelada la factura
se soliciota ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 13:50:22
En espera de la cancelación de la factura de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 01:07:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 01:06:41
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 15:06:54
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 15:06:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 15:06:31
Aprob IU21 31072023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 10:07:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 10:41:26
Aprob IU21 31072023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 10:37:37
-> Se adjunto el archivo Correo de Liz de CDPT indicando que el producto salio de Merida y ellos deberian tener el producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:59:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-28 a Fecha de compra: 2023-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211717148 a No. de Factura: 9211717148
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:58:18
Liz nidica que quien tiene el producto es Cedis Merida
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:58:03
Subir a docusign,
se le mando correo a Liz de CDPT para que confirme que cuenta con el producto.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:38:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:36:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-28 a Fecha de compra: 2023-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211717148 a No. de Factura: 9211717148
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:36:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:35:50
OK
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 20:10:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 18:08:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 18:07:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 18:03:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 18:02:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 18:02:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por material duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 18:01:48
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 18:01:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 18:00:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 18:00:40
Se cambio latitud: 20.9452321
Se cambio longitud: 89.6551193
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 18:00:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 18:00:08

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