TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Leticia Rosales

Ticket No. 217503

TT217503 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Leticia Rosales
Celular	5515924247	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616271
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-07-28 16:01:55	Fecha Cierre	2023-07-28 20:49:08
Tiempo Respuesta	00:02:12	Tiempo Solución	0 04:45:01
Agente Creador	Mariel Casta�eda Soto	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mariel Casta�eda Soto

Descripción

Se comunica usuario solicitado una asesoria para cambiar la pilas de su calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-01-05	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Ni�os H�roes
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	0
Referencias	0
Observaciones
Latitud	19.3863639	Longitud	99.1458665

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria especializada

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria Especializada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 20:49:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 20:49:08

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 20:49:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 20:48:53

Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y confirma que ya fue atendida de manera exitosa, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte quedo de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 20:48:47

Se le menciona agente que aunque sea una asesoria se tiene que colocar toda la direccion y datos

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 19:52:48

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Raul Hernandez Gil 2023-07-28 16:11:30

Se recibe llamada de srta. Leticia la cual pide apoyo para el cambio de pilas, el cual se le explica como retirar y colocar pila nueva, cliente agradece la atención, validar para cierre.

Raul Hernandez Gil 2023-07-28 16:11:18

Se le solicita apoyo a Raul y se transfiere llamada.

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-28 16:09:15

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-28 16:08:42

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-28 16:08:36

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-28 16:08:25

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-28 16:08:14

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-28 16:08:06

Se cambio latitud: 19.3863639
Se cambio longitud: 99.1458665

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-28 16:07:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-28 16:04:07