Oralia Contreras
TT217509 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oralia Contreras | ||
| Celular | 8333432515 | Teléfono Fijo | 8333432515 |
| pastejeiusa@gamil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377167 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-28 16:29:30 | Fecha Cierre | 2023-07-28 16:48:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:37 | Tiempo Solución | 0 00:12:42 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador presenta una fuga, la falla se presento hace 2 semana. se instalo en febrero del 2021. Se suministra de agua de la red publica. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-02-12 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | Arboleda |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | #249 fraccionamiento del valle y cascada | ||
| Referencias | circuito La Alborada 2 2 49 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.2922321 | Longitud | 97.8822857 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
OK
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-28 20:00:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-28 20:00:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:48:49
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:48:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:48:49
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:48:49
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:48:42
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:48:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:48:27
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:48:27
Se duplico el reporte TT217508
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:47:52
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:47:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:47:26
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:47:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:47:16
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:47:16
Se cambio latitud: 22.2922321
Se cambio longitud: 97.8822857
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:46:53
Se cambio longitud: 97.8822857
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:46:53