Oralia Contreras

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Ticket No. 217508

TT217508 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Oralia Contreras
Celular 8333432515 Teléfono Fijo 8333432515
E-mail pastejeiusa@gamil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 16:29:30 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:26 Tiempo Solución 0 07:24:04
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador presenta una fuga, la falla se presento hace 2 semana. se instalo en febrero del 2021. Se suministra de agua de la red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 200346
Fecha de Compra 2021-02-12 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000069844 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Arboleda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección #249 fraccionamiento del valle y cascada
Referencias circuito La Alborada 2 2 49
Observaciones
Latitud 22.2922321 Longitud 97.8822857
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-08-01 20:25:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217508 Orden Interna Refacción 377167
Orden Interna 58011745 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-01 20:25:00 2023-08-01 21:09:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado foto
Numeo de serie foto
Hoja de servicio Este debidamente instalada, tiene válvula e de seguridad. presenta fuga de agua por deposito, se tramitara cambio físico.
FORMATO DE VISITA NO se paga km
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Hoja de servicio instalación de calentador efectuado por cambio físico, cliente satisfecho
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-08 09:46:27
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Imelda Garca Cruz 2023-08-08 09:46:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217508
Orden Interna: 58011745
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408632
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Entrega: 809608623
Orden de transporte : 495207
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-08 09:46:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 13:44:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 13:44:31
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del tanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 13:44:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 13:44:01
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 13:43:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 13:43:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217508
Orden Interna: 58011745
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408632
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Entrega: 809608623
Orden de transporte : 495207
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 13:43:32
Me comunico con la usuaria y me confirma que el cst ya acudio, le hizo el cambio de equipo y este quedo instalado correctamente.
EL equipo dañado se lo llevo el cst y no le cobro por el servicio, *La usuaria quiere que quede registrado que esta muy contenta con la marca y que sus vecinos se sorprendieron por la calidad del servicio y deciden comprar IUSA.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 13:43:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-07 13:28:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-07 13:28:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: instalación de calentador efectuado por cambio físico, cliente satisfecho
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-07 13:28:03
Solicito apoyo a ec Ernesto para que se agende visita con cst pues ya cuenta con el equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 12:35:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 12:34:28
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 12:34:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:37:57
Everardo comenta por correo el viernes Buenas tardes, este equipo todavia esta en transito y no lo hemos recibido, saludos.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:37:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:09:18
CST No me toma la llamada para confirmar si ya cuenta con el material, se le envia el formato y remision por whastapp.
En espera de la fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:09:12
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:04:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:31:35
En sap se puso en ruta el 03.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:31:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217508
Orden Interna: 58011745
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408632
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Entrega: 809608623
Orden de transporte : 495207
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:30:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-03 10:00:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217508
Orden Interna: 58011745
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408632
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809608623
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-03 09:59:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 13:08:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217508
Orden Interna: 58011745
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408632
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-02 12:01:57
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 09:52:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 08:39:25
Equipo enviado a CEDIS TAMPICO recolecta CST Guillermo Perez en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 08:39:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217508
Orden Interna: 58011745
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 08:37:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 16:25:32
Validando las evidenciase se procede a cambio de equipo a usuario. Le aviso a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 16:25:26
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 16:24:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 16:23:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 13:35:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Este debidamente instalada, tiene válvula e de seguridad.
presenta fuga de agua por deposito, se tramitara cambio físico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 13:35:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 19:25:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-01 20:25
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 19:25:36
CST Comenta que lo atiende el martes porque esta fuera de la ciudad, se le avisa a la usuari
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 19:25:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 19:23:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 19:19:55
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2021-02-12 a Fecha de compra: 2021-02-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 200346
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000069844
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 19:19:49
-> Se adjunto el archivo Numeo de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 19:18:16
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 19:16:53
Se cambio latitud: 22.2922321
Se cambio longitud: 97.8822857
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 16:45:47
Se cambio latitud: 22.2922321
Se cambio longitud: 97.8822857
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 16:45:44
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 16:43:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 16:42:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 16:42:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 16:41:56
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 16:40:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 16:38:10

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