Dalia Puc

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Ticket No. 217507

TT217507 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Puc
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9993705260
E-mail dalia.puc@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 16:20:04 Fecha Cierre 2023-08-14 11:36:38
Tiempo Respuesta 00:12:01 Tiempo Solución 16 19:04:33
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Cindy Dzul personal de Grupo Boxito solicitando la garantía de una PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA ya que menciona está tapado uno de los conductos de la perilla y no pasa el gas.

El material se encuentra en la sucursal Mérida Sur de Boxito en la dirección Calle 96 X 99 y 107 No. 892, Edificio B Int. 122 Colonia Obrera, Mérida, Yucatán CP. 97260

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AFX706772
Fecha de Compra 2023-07-18 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal Mérida Sur
Observaciones
Latitud 20.9466333 Longitud 89.650354717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-11 18:12:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217507 Orden Interna Refacción 604973
Orden Interna 56016087 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-11 18:12:00 2023-08-11 18:41:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket y producto
Evidencias Correo
Correo de confirmación de entrega pdf
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217507
Orden Interna: 56016087
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408298
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 809607952
Orden de transporte : 0000495140
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:38:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 11:36:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 11:36:38
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de entrega el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 11:36:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217507
Orden Interna: 56016087
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408298
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 809607952
Orden de transporte : 0000495140
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 11:36:19
CYNDY de boxito nos confirma que el material nuevo ya fue entregado y que el dañado se lo llevo transportes. Se le notifica el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 11:36:12
Se envia correo a Cindy Dzul de Boxito para pedir nos confirme si cuenta ya con el material.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 08:55:46
Me comunico con suauria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 11:04:59
Cesar Hazmani comenta que ya se entrego el dia de hoy producto a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 18:14:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 18:12:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 18:12:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-11 18:12
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 18:12:48
Cedis Merida comenta que ya se entrego producto a tienda el dia de hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 18:12:43
Cyndi indica que aun no recibe el materiaL
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:24:13
INtento comunicarme a la sucursal de boxito Merida sur pero no tengo éxito, le envio correo a Cindy Dzul para validar la entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:02:55
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 15:06:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217507
Orden Interna: 56016087
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408298
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 809607952
Orden de transporte : 0000495140
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:21:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:10:46
CDPT comenta que se puso en ruta el 02.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:07:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217507
Orden Interna: 56016087
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408298
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 809607952
Orden de transporte : 0000495110
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:06:09
Se valida en SAP aun no se cuenta con orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 02:48:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 17:58:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217507
Orden Interna: 56016087
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408298
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 809607952
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 17:58:18
Se valida en SAP en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 02:40:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217507
Orden Interna: 56016087
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408298
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 02:39:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 13:52:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217507
Orden Interna: 56016087
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408298
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-01 11:48:20
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 09:45:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 13:19:00
Equipo enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 13:18:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217507
Orden Interna: 56016087
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 13:18:25
Srita Dalia Puc comenta _ por correo Buen dia David Chan
Nos apoyas con tus comentarios. Yo tengo entendido que algo que se ha rechazado, no es posible volver a ingresarlo.
O se ve con otro departamento.
Me comunico con ella y comenta que ella no lo reporto y no sabe se valida y quien lo reporte es la Cindy Dzul JEFE DE MOSTRADOR de la toenda Merida sur de Boxito por lo que le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 12:30:58
Se enviar correo a --mostrador.sur@boxito.com.mx que es quien reporte por medio de corrreo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 12:29:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 09:05:08
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunico a tienda con Srita.Dalia Puc pero no contesta le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 09:04:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 08:58:37
OK
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 20:00:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-28 16:45:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-28 16:45:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-28 16:45:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket y producto
Sonia Suarez 2023-07-28 16:45:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-28 16:33:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-07-28 16:33:30
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-28 16:33:20
Se cambio latitud: 20.9466333
Se cambio longitud: 89.650354717
Sonia Suarez 2023-07-28 16:33:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-28 16:32:05

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