Julio Cesar Cab Hernandez

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Ticket No. 217505

TT217505 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Cesar Cab Hernandez
Celular 9992383291 Teléfono Fijo 9816883320
E-mail julio.cab@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 16:08:46 Fecha Cierre 2023-08-03 11:38:36
Tiempo Respuesta 00:12:30 Tiempo Solución 5 19:17:20
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Vendedora Melisa Navarrete reporta una pieza de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC por que tiene una fuga de gas
El material se encuentra.
Sucursal Campeche
Av Patricia Trueva de Regil CP25096 Campeche Campeche

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211622812
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia Patricia Trueva de Regil
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 29.3002594 Longitud 117.03908086
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Correo de solicitud Archivo
Evidencia correo de la ubicación del material
Evidencia Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención. Adjunto la evidencia.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 11:38:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 11:38:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 11:38:31
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 11:38:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 11:38:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 11:36:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 11:35:24
Me comunico con distribuidor (981) 688 33 20, para solicitar la fotografía del regulador, comenta que más al rato la envía, le proporciono el número de whatsapp (5515181585) y su número de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 16:28:13
Me comunico con distribuidor, para solicitar la fotografía del material pero no toma llamadas, (981) 688 33 20.
Se manda correo a vendedora y a distribuidor.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 12:24:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:32:07
Solicito apoyo a case con foto del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:32:02
Se determino que la Falla real fuga se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:30:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 10:17:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 10:17:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de la ubicación del material
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 10:17:28
Se recibe correo de Melissa Ivette Navarrete Dominguez Asistente de Ventas indicando Buenos días,
Como les comenté por llamada, no cuento con la fotografía ya que es un material que se encuentra en sucursal.

SE ENVIA CORREO A SUCURSAL SOLICITANDO INFORMACION DE SI CUENTA CON EL PRODUCTO, EN ESPERA DE RESPUESTA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 06:18:23
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: fuga
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 13:00:24
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 13:00:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 12:59:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 12:59:28
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 12:59:21
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 12:59:13
Se cambio latitud: 29.3002594
Se cambio longitud: 117.03908086
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 12:58:44
Me comunico con distribuidor el cual comenta que la persona encarga no se encuentra que le regrese la llamada mas tarde.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 12:43:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 19:58:18
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 18:27:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921162282 a No. de Factura: 9211622812
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 18:00:51
Se le solicita a vendedora que mande su factura y imagen del producto
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 17:48:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 17:45:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 17:45:05
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Campeche, Municipio: Campeche, Colonia: Patricia Trueva de Regil, Referencia: Con Distribuidor.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 17:44:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 17:32:05
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 17:31:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 17:31:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 16:21:16

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