Jose Guadalupe Mora
TT217504 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Mora | ||
| Celular | 4126905038 | Teléfono Fijo | 4794304421 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618099 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-28 16:11:45 | Fecha Cierre | 2023-07-31 07:12:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 2 14:57:38 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria comentando que su calentador esta presentando fuga de agua de las orillas del termotanque tiene aproximadamente 1 mes con la fuga, el calentador tiene 6 meses instalado, no se le ha dado mantenimiento. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-20 | Lugar de Compra | Materiales Orduña |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Comonfort | Colonia | Ordu�a de Abajo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Hidalgo No. 74 | ||
| Referencias | Puerta con reja color café | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.7545907 | Longitud | 100.800018714 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 07:12:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 07:12:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 07:12:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 07:12:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 07:12:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 07:12:17
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el termotanque se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 07:11:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 07:11:53
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 07:11:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 07:11:47
Me intente comunicar con usuario para solicitar evidencias correspondientes, no responde, ambos numeros no cuentan con whatsapp, lo cual se procede al cierre de reporte y en cuanto haga llegar las evidencias se apertura nuevo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 07:11:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 07:11:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 07:10:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 07:10:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-07-28 16:17:13
Sonia Suarez
2023-07-28 16:17:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-28 16:17:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-28 16:17:07
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-07-28 16:16:44
Sonia Suarez
2023-07-28 16:16:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-07-28 16:16:17
Sonia Suarez
2023-07-28 16:16:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Sonia Suarez
2023-07-28 16:16:00
Sonia Suarez
2023-07-28 16:16:00
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-28 16:15:50
Sonia Suarez
2023-07-28 16:15:50
Se cambio latitud: 20.7545907
Se cambio longitud: 100.800018714
Sonia Suarez
2023-07-28 16:15:28
Se cambio longitud: 100.800018714
Sonia Suarez
2023-07-28 16:15:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-28 16:14:53
Sonia Suarez
2023-07-28 16:14:53