Alberto Rodriguez

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Ticket No. 217491

TT217491 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alberto Rodriguez
Celular 8444851005 Teléfono Fijo 8442980393
E-mail ara.facturas@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA GLOBO PPR IUSAPLUS 25 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616417
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 14:26:02 Fecha Cierre 2023-08-02 16:00:12
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 5 01:29:54
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica por medio de correo electrónico vendedora Rosa Lidia De Leon Loera solicitando la nota de credito por 40 piezas de VALVULA GLOBO PPR IUSAPLUS 25 por que distribuidor no realizo el pago correspondiente de la factura
Material se encuentra en Cedis Monterrey

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211671985
Fecha de Compra 2023-06-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado Coahuila
Municipio COAHUILA Colonia SALTILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO COSS # 248
Referencias Cedys Monterrey
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831295646 ENTREGADEV 0840345723
NOTACRED 6005894946 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 16:00:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 16:00:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 16:00:09
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 16:00:00
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:59:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 12:35:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 12:35:41
Se valida en SAP en espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 23:35:30
Se valida en Sap ya cuenta con 83 y 84 el 600 que se tiene es de Solabono
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 12:57:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 12:54:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 13:36:49
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 13:36:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 13:36:23
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU10 31072023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 11:17:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 11:17:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:46:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:46:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-05 a Fecha de compra: 2023-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211671985 a No. de Factura: 9211671985
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:46:06
Se determino que la Falla real Cliente no realizo pago se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:45:33
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:45:27
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica por medio de correo electrónico vendedora Rosa Lidia De Leon Loera solicitando la nota de credito por 40 piezas de VALVULA GLOBO PPR IUSAPLUS 25 por que distribuidor no realizo el pago correspondiente de la factura
Material se encuentra en Cedis Monterrey.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 08:22:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 08:21:59
Se valida en Sap ya cueta con un 600 para el sku en espera de un 83 y 84
Perla Velazquez Marinez 2023-07-30 01:02:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 18:34:41
El material si salio de IUSA, lo rechazo en la entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 18:34:34
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica por medio de correo electrónico vendedora Rosa Lidia De Leon Loera solicitando la nota de credito por 40 piezas de VALVULA GLOBO PPR IUSAPLUS 25 por que distribuidor no realizo el pago correspondiente de la factura (Solicita una cancelación de factura)
Material se encuentra en Cedis Monterrey.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 18:34:05
Se cambio codigo: 616417 a codigo: 616417
Se cambio división: CONEXIONES PPR a división: CONEXIONES PPR
Se cambio material: VALVULA GLOBO PPR IUSAPLUS 25 a material: VALVULA GLOBO PPR IUSAPLUS 25
Se cambio cantidad: 56 a cantidad: 40
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 18:26:51
Por favor indicar si el producto salio de IUSA o regreso con transportes? pasar todas las partidas juntas
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 16:19:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 16:18:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 14:31:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 14:31:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 14:31:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 14:31:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Cliente no realizo pago
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 14:30:47
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 14:30:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 14:30:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 14:30:18

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