Oscar Hernandez

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Ticket No. 217490

TT217490 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE PPR IUSAPLUS 25 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616356
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 14:21:49 Fecha Cierre 2023-09-05 07:48:24
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 38 17:22:09
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor reportando el faltante de 2 piezas, distribuidor se percato de este faltante al abrir las cajas. En la factura 9211707191.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211707191
Fecha de Compra 2023-07-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Aragon faltante Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO #25
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4118481 Longitud 99.1701318
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831295665 ENTREGADEV 0840347160
NOTACRED 6005895931 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Fatura Pdf
Evidencia foto del producto
Docusing Vistos Buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 07:48:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 07:48:24
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 07:48:19
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 07:48:11
Se valida en SAP y ya se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 03:56:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 13:16:51
NC Contabilizada 6005919068
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 13:16:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 13:16:34
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-03 23:15:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-02 03:35:17
En espera de 600
Sonia Suarez 2023-09-02 03:34:56
Se solicita a Jose el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 12:36:51
Se valida en SAP y no se cuenta con 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 03:03:47
Se valida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 23:25:10
Se valida en SAP en espera del 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 00:44:47
Se valida en Sap ya cuenta con un 83 en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 13:01:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 13:00:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 12:58:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 08:22:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 08:22:02
Ya cuenta con un 600 y tiene un 83 pero es de solabono
Perla Velazquez Marinez 2023-07-30 01:13:20
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 28072023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 17:49:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 17:49:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-17 a Fecha de compra: 2023-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211707191 a No. de Factura: 9211707191
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 16:26:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 16:25:22
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 16:25:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 16:25:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 14:32:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 14:32:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 14:32:34
-> Se adjunto el archivo Fatura el cual se describe a continuación: Pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 14:29:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 14:28:40
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 14:28:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 14:27:58
Se cambio latitud: 19.4118481
Se cambio longitud: 99.1701318
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 14:27:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 14:26:15

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