Alberto Rodriguez

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Ticket No. 217499

TT217499 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alberto Rodriguez
Celular 8444851005 Teléfono Fijo 8442980393
E-mail ara.facturas@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE HEMBRA MCAPA IUSA 16X16X1/2 NPTH Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616460
Cantidad 104 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 15:02:21 Fecha Cierre 2023-07-31 18:32:18
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 3 03:27:37
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica por medio de correo electrónico vendedora Rosa Lidia De Leon Loera ya que reporta 104 piezas de TEE HEMBRA MCAPA IUSA 16X16X1/2 NPTH . por que distribuidor no realizo el pago correspondiente de la factura (Solicita una cancelación de factura)
Material se encuentra en Cedis Monterrey

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211684683
Fecha de Compra 2023-06-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Monterrey Remision Cedis Monterrey
Estado Coahuila
Municipio COAHUILA Colonia SALTILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO COSS # 248
Referencias Cedys Monterrey
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831295644 ENTREGADEV 0840345678
NOTACRED 6005890744 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Evidencia correo
Evidencia Formato de devolución
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 18:32:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 18:32:18
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 18:32:14
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 18:32:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 15:45:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 15:44:56
NC Contabilizada 6005902181
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 15:44:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 13:35:24
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 13:35:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 13:35:01
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU10 31072023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 11:16:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 11:16:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:24:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:24:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211684683 a No. de Factura: 9211684683
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: Cedis Monterrey
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:24:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:23:44
Se determino que la Falla real Cliente no realizo pago se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:23:39
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:23:32
Se valida en Sap y ya tiene un 600 aplicado en espera de un 83 y 84
Perla Velazquez Marinez 2023-07-30 00:57:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 18:46:33
El material si salio de IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 18:46:26
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica por medio de correo electrónico vendedora Rosa Lidia De Leon Loera ya que reporta 104 piezas de TEE HEMBRA MCAPA IUSA 16X16X1/2 NPTH . por que distribuidor no realizo el pago correspondiente de la factura (Solicita una cancelación de factura)
Material se encuentra en Cedis Monterrey.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 18:46:09
Se cambio codigo: 616460 a codigo: 616460
Se cambio división: CONEXIONES PE AL PE a división: CONEXIONES PE AL PE
Se cambio material: TEE HEMBRA MCAPA IUSA 16X16X1/2 NPTH a material: TEE HEMBRA MCAPA IUSA 16X16X1/2 NPTH
Se cambio cantidad: 120 a cantidad: 104
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 18:05:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 16:11:12
El producto salio de IUSA?
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 16:11:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 15:06:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 15:06:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolución
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 15:06:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 15:05:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 15:05:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Cliente no realizo pago
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 15:05:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 15:05:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 15:04:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 15:04:41

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