Alberto Rodriguez
TT217498 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Rodriguez | ||
| Celular | 8444851005 | Teléfono Fijo | 8442980393 |
| ara.facturas@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALVULA DE CILINDRO 868 ACME | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE CILINDRO | Código | 363455 |
| Cantidad | 300 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-28 14:56:55 | Fecha Cierre | 2023-07-28 18:01:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 0 03:01:22 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica por medio de correo electrónico vendedora Rosa Lidia De Leon Loera ya que reporta 300 piezas de VALVULA DE CILINDRO 868 ACME
por que distribuidor no realizo el pago correspondiente de la factura (Solicita una cancelación de factura) Material se encuentra en Cedis Monterrey |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211671985 |
| Fecha de Compra | 2023-06-05 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Cedis Monterrey | Remision | |
| Estado | Coahuila | ||
| Municipio | COAHUILA | Colonia | SALTILLO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | FRANCISCO COSS # 248 | ||
| Referencias | Cedys Monterrey | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005894946 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 18:01:05
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 18:01:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 18:01:05
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 18:01:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 18:00:49
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 18:00:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 18:00:34
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 18:00:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 18:00:23
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 18:00:23
Se determino que la Falla real Cliente no realizo pago se modifico a: Reporte Duplicado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:56:24
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:56:24
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:55:43
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 17:55:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-07-28 16:15:11
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-07-28 16:15:11
La cantidad no esta en la factura, revisar
Susana Cruz Miranda
2023-07-28 16:15:01
Susana Cruz Miranda
2023-07-28 16:15:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 15:01:28
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 15:01:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 15:01:18
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 15:01:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 15:01:05
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 15:01:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 15:00:49
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 15:00:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Cliente no realizo pago
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 15:00:20
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 15:00:20
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 15:00:10
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 15:00:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 14:59:52
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 14:59:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 14:59:43
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 14:59:43