Yeliby Lopez
TT217481 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yeliby Lopez | ||
| Celular | 9611740982 | Teléfono Fijo | 9611558090 |
| Yelibyy@ferremex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THHN # 14 VERDE OBS PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. THHN | Código | 321981 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-28 13:42:43 | Fecha Cierre | 2023-08-15 13:54:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:09 | Tiempo Solución | 18 00:04:42 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica Luisa Fernanda solicitando la cancelación de la factura por Error en consignatario y el material esta en poder del cliente.En la factura de 9211657114 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211657114 |
| Fecha de Compra | 2023-05-18 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribudior | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | LA TRINITARIA | Colonia | SAN JOSE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARRETERA INTERNACIONAL KM 187 150 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.1314643 | Longitud | 91.9782236 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-08-03 16:16:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 279 Refacturación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelación de factura error en el Consignatario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831295659 | ENTREGADEV | 0840346271 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980428771 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 13:54:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 13:54:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 13:54:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 13:54:34
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 13:54:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 13:54:31
Se responde el correo inicial del reporte con la nc aplicada y se notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 13:54:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 13:54:20
NC contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-08-15 11:33:26
Susana Cruz Miranda
2023-08-15 11:33:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-08-15 11:33:17
Susana Cruz Miranda
2023-08-15 11:33:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-15 11:33:11
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-15 11:33:11
Se valida en Sap y ya se cuenta con un 83 en espera de un 84
Sonia Suarez
2023-08-13 00:27:59
Sonia Suarez
2023-08-13 00:27:59
En espera de un 84
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 01:05:21
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 01:05:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-08-07 13:16:55
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-08-07 13:16:55
Jaime confirma cancelada la factura
ya solicitaron el ingreso del material
Susana Cruz Miranda
2023-08-07 13:16:43
ya solicitaron el ingreso del material
Susana Cruz Miranda
2023-08-07 13:16:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-03 16:16
Susana Cruz Miranda
2023-07-31 16:16:12
Susana Cruz Miranda
2023-07-31 16:16:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-07-31 16:14:01
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-07-31 16:14:01
Oziel solicita la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda
2023-07-31 16:13:53
Susana Cruz Miranda
2023-07-31 16:13:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-31 13:49:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-31 13:49:09
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-31 13:48:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-31 13:48:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-31 13:48:46
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-31 13:48:46
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU20 31072023
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-31 10:45:43
Aprob IU20 31072023
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-31 10:45:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-31 10:45:07
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-31 10:45:07
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-31 10:12:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-31 10:12:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-31 08:12:43
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-31 08:12:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-07-31 08:10:29
Susana Cruz Miranda
2023-07-31 08:10:29
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Susana Cruz Miranda
2023-07-31 08:10:25
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Susana Cruz Miranda
2023-07-31 08:10:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-28 18:53:23
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-28 18:53:23
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-28 18:53:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-28 18:53:18
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-28 18:53:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-28 18:53:01
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-28 18:50:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-28 18:50:19
No hay evidencias adjuntas
Susana Cruz Miranda
2023-07-28 16:32:10
Susana Cruz Miranda
2023-07-28 16:32:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-07-28 16:32:02
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-07-28 16:32:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-18 a Fecha de compra: 2023-05-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211657114 a No. de Factura: 9211657114
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-07-28 16:31:52
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-18 a Fecha de compra: 2023-05-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211657114 a No. de Factura: 9211657114
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-07-28 16:31:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-07-28 16:30:58
Susana Cruz Miranda
2023-07-28 16:30:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-28 16:30:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-28 16:30:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 13:59:35
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 13:59:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 13:59:26
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 13:59:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 13:57:19
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 13:57:19
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 13:57:05
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 13:57:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura error en el Consignatario
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 13:56:54
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 13:56:54
Se cambio latitud: 16.1314643
Se cambio longitud: 91.9782236
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 13:56:06
Se cambio longitud: 91.9782236
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 13:56:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 13:49:52
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 13:49:52