Estaban Lopez Gonzalez

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Ticket No. 217480

TT217480 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estaban Lopez Gonzalez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail auxiliarcedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301714
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 13:29:38 Fecha Cierre 2023-09-01 08:00:18
Tiempo Respuesta 00:08:33 Tiempo Solución 34 18:22:07
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando refacturación de la factura 9211668540 para el cliente 5748 SANTANDREU SA DE CV ya que por error al facturar se cometió un error en las facturas de anticipo

El material se encuentra en poder del cliente BLVD. ADOLFO LOPEZ MATEOS S/N ANTES, CLUB DE LEONES, COMALCALCO, TABASCO, CP 86340

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211668540
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio COMALCALCO Colonia CLUB DE LEONES, BLVD. ADOLFO LOPEZ MATEOS S/N
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.2612099 Longitud 93.224275417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-25 11:07:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asignación incorrecta en factura de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831295468 ENTREGADEV 0840347067
NOTACRED 0980429083 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-25 11:07:00 2023-08-25 11:36:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 08:00:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 08:00:18
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 08:00:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 08:00:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 22:51:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 22:51:45
SE valida en SAP y no se cuenta con 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 03:04:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-25 23:53:30
Esta factura excede las 72 horas para la cancelación
Sonia Suarez 2023-08-25 23:53:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-25 11:07
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 11:07:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 11:07:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 13:44:47
Luisa Fernanda de Credito y cobranza indica esta en proceso de cancelación, nos mantendrá informada
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 18:14:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 03:18:47
Se valida en Sap ya cuenta con 83 en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 13:07:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 13:06:45
Jaime indica la factura tiene documentos relacionados y por ello no se puede cancelar
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 13:07:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 09:03:14
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 09:03:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 09:02:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:12:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 08:10:53

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 28072023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 18:14:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211668540 a No. de Factura: 9211668540
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 16:33:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 16:33:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 16:33:14
Se determino que la Falla real ERROR EN LAS FACTURAS DE ANTICIPO se modifico a: Asignación incorrecta en factura de anticipo
Sonia Suarez 2023-07-28 13:52:43
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-28 13:52:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-28 13:42:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-28 13:42:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-28 13:42:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-28 13:41:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez 2023-07-28 13:40:54
Se determino que la Falla real se modifico a: ERROR EN LAS FACTURAS DE ANTICIPO
Sonia Suarez 2023-07-28 13:40:41
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-28 13:39:57
Se cambio latitud: 18.2612099
Se cambio longitud: 93.224275417
Sonia Suarez 2023-07-28 13:39:47
Se cambio la direccion del usuario a: Estado TAB, Municipio: COMALCALCO, Colonia: CLUB DE LEONES, BLVD. ADOLFO LOPEZ MATEOS S/N ANTES, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-07-28 13:38:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-28 13:38:11

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