Carolina Urias Gonzalez

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Ticket No. 217472

TT217472 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Urias Gonzalez
Celular 6677511557 Teléfono Fijo 6673940927
E-mail loginvconquista@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 12:51:58 Fecha Cierre 2023-08-10 16:08:43
Tiempo Respuesta 00:07:38 Tiempo Solución 13 03:09:07
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Carolina Urias personal de MARÍA ESTELA KURODA SAN (CASA KURODA) solicitando la garantía de 1 PZA del código 311790 ya que le realizaron el cambio a un cliente final porque presentaba fuga del empaque

El material se encuentra en la sucursal en la dirección BLVD LOLA BELTRAN NO. 4410 PTE, PREDIO HUMAYA CULIACAN, SINALOA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211688894
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia PREDIO HUMAYA, BLVD LOLA BELTRAN NO. 4410 PTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lola Beltran 4410
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 24.8352196 Longitud 107.422125617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217472 Orden Interna Refacción 311790
Orden Interna 58011721 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Ticket y producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 16:08:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 16:08:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217472
Orden Interna: 58011721
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408304
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 809608050
Orden de transporte : 495412
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 16:08:38
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el regulador nuevo y entrego el dañado en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 16:08:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 11:18:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 11:17:58
Cedis Mochis comenta por correo que se entrego el 09.08,2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 11:17:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 15:06:14
En sap se puso en ruta el 08.08-023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 15:06:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 02:07:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217472
Orden Interna: 58011721
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408304
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 809608050
Orden de transporte : 495412
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 02:07:03
Valido en SAP y no se cuenta con Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 02:02:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 17:58:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217472
Orden Interna: 58011721
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408304
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 809608050
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 17:58:41
Se valida en SAP en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 03:33:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217472
Orden Interna: 58011721
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408304
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 03:32:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 13:56:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217472
Orden Interna: 58011721
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408304
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-01 12:11:28
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 09:42:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 13:27:40
Material enviado a sucursal CK Conquista en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 13:27:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217472
Orden Interna: 58011721
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 13:27:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 18:28:54
Me comunico a tienda para indicarle que se procede a cambio de producto por producto y queda de acuerd confirma fireccion de entega .Sucursal CK Conquista: Lola Beltrán 4410.
Col. La Conquista
C. P: 80050
Culiacán Rosales, Sinaloa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 18:28:36
Validando las evidencia se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 18:05:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 18:05:20
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 18:03:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-28 13:03:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-28 13:03:50
-> Se adjunto el archivo Ticket y producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-07-28 13:03:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-28 13:02:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-28 13:02:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-28 13:01:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-07-28 13:01:28
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-28 13:00:54
Se cambio latitud: 24.8352196
Se cambio longitud: 107.422125617
Sonia Suarez 2023-07-28 13:00:45
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Sinaloa, Municipio: Culiac�n, Colonia: PREDIO HUMAYA, BLVD LOLA BELTRAN NO. 4410 PTE, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-07-28 13:00:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-28 12:59:36

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