Mario García Martínez

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Ticket No. 217476

TT217476 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario García Martínez
Celular 9511600611 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mmgarcia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX U.G 5/8" 16mm X 60' 18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 308799
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 13:22:44 Fecha Cierre 2023-08-30 07:33:47
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 32 18:05:18
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la devolución de TUBERIA FLEXIBLE que se solicitó para un cliente en especial que al final me cancelo la compra y desafortunadamente este material tiene nula rotación en mi negocio.En la factura 9211695405. en la direccion.
NOMBRE: PRODUCTOS MORA
TEL: 958 58 7 00 96 EXT 218,112
CALLE: BAHIA SANTA CRUZ N° 109, SANTA MARIA HUATULCO,
OAX. C.P. 70987
COLONIA: SECTOR “T”
MUNICIPIO: SANTA MARIA HUATULCO, OAXACA
REFERENCIA: AUN LADO DE NEGOCIO PUBLICOLOR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211695405
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio HUATULCO, OAXACA, OAX. Colonia SECTOR T SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE BAHIA SANTA CRUZ N°109
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 15.7685104 Longitud 96.194119313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831308853 ENTREGADEV 0840346938
NOTACRED 6005914495 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud captura
Evidencia foto del producto
Fatura pdf
Evidencia Formato del distribuidor solicitando la devolucion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:33:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:33:47
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:33:42
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:33:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-30 03:36:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-30 03:36:07
Oziel confirma NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-08-30 03:36:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 09:36:23
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 09:36:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 09:35:26
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU17 28082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 17:18:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 17:12:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211695405 a No. de Factura: 9211695405
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CEDIS PUEBLA recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 13:56:47
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 13:56:37
Se recibe correo de Francisco de Cedis Puebla confirmando ya realizo la recoleccion del producto
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 13:56:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 13:55:25
Se comunica MARIO GARCÍA preguntando por el estatus de su reporte, indica que no ha habido movimiento, le informamos que estamos en espera de que el material sea recolectado, sin embargo no tenemos respuesta del SR. RICARDO CABALLERO para la recolección, qued ade acuerdo indica que presionara al cedis para la recolección.
Sonia Suarez 2023-08-16 12:50:44
Se envia correo a Cedis Oaxaca para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 12:17:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 12:17:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 15:34:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211695405 a No. de Factura: 9211695405
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 15:34:09
Solicitar recoleccion por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 15:32:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 15:32:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 13:36:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 13:36:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato del distribuidor solicitando la devolucion
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 13:35:46
-> Se adjunto el archivo Fatura el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 13:33:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 13:33:12
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 13:32:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 13:30:16
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 13:30:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 13:29:52
Se cambio latitud: 15.7685104
Se cambio longitud: 96.194119313
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 13:29:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 13:28:29

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