Hugo Rodriguez Montes
TT217474 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Rodriguez Montes | ||
| Celular | 7535394537 | Teléfono Fijo | 9365634689 |
| pasteje.iusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616298 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-28 13:02:30 | Fecha Cierre | 2023-07-28 13:36:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 0 00:31:28 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario pidiendo una acesoria comenta que cuando se prende carga pero si no esta abierta ninguna llave se descarga, si esta abierta y la prende si pasa agua, pero si la cierra se descarga. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-11 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Taxco de Alarc�n | Colonia | Los Cajones |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera Lazaro Morelia Km. 265 | ||
| Referencias | Cerca de la caseta de cobro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.5764176 | Longitud | 99.6925926 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 13:36:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 13:36:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 13:36:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 13:36:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 13:29:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 13:29:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-07-28 13:13:59
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-07-28 13:13:59
Se recibe llamada de sr. Hugo el cual indica que la bomba se descarga. el equipo esta instalado en un tinaco, el equipo no tiene instalado una valvula check por ende se estar retornando el agua al tinaco, cliente hara la modificación y cualquier cosa se volverá a comunicar. Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-07-28 13:13:52
Raul Hernandez Gil
2023-07-28 13:13:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 13:09:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 13:09:36
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 13:08:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 13:08:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 13:07:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 13:07:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 13:06:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 13:06:37
Se cambio latitud: 18.5764176
Se cambio longitud: 99.6925926
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 13:06:29
Se cambio longitud: 99.6925926
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 13:06:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 13:05:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 13:05:11