Gladio Miramontes Velazquez
TT217462 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gladio Miramontes Velazquez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4291014493 |
| miramondiogladio@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 499232 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-28 11:42:29 | Fecha Cierre | 2023-07-28 11:55:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 00:10:33 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su tinaco esta goteando de la parte de abajo se le indica que en este caso debe validarlo con la sucursal donde lo compro queda de acuerdo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-07-08 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | P�njamo | Colonia | P�njamo Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Hidalgo No. 10 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.4604963 | Longitud | 101.530053917 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 11:55:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 11:55:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 11:55:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 11:55:20
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 11:55:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 11:55:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 11:55:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 11:55:09
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-07-28 11:49:52
Sonia Suarez
2023-07-28 11:49:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-28 11:49:29
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-28 11:49:29
Se notifica número de reporte y se le solicita que acuda a su sucursal para validar la garantía de su tinaco
Sonia Suarez
2023-07-28 11:49:16
Sonia Suarez
2023-07-28 11:49:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-07-28 11:47:48
Sonia Suarez
2023-07-28 11:47:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Sonia Suarez
2023-07-28 11:47:35
Sonia Suarez
2023-07-28 11:47:35
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-28 11:46:15
Sonia Suarez
2023-07-28 11:46:15
Se cambio latitud: 20.4604963
Se cambio longitud: 101.530053917
Sonia Suarez
2023-07-28 11:45:49
Se cambio longitud: 101.530053917
Sonia Suarez
2023-07-28 11:45:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-28 11:44:47
Sonia Suarez
2023-07-28 11:44:47