Jesus Jimenez

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Ticket No. 217469

TT217469 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Jimenez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3335059696
E-mail jimenesmanlendej@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 12:38:45 Fecha Cierre 2023-07-28 14:48:45
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 0 02:04:02
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

SE comunica usuario reportando que tiene una fuga en el tanque. la falla se presento hace 8 días. se instalo en el 2016.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2015-03-12 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Tonal� Colonia Rinconada Para�so
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito los geranios 3
Referencias a 600 metros del centro comercial el Aurrera
Observaciones
Latitud 20.6551635 Longitud 103.252581
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No procede garantía
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del fecha de adquisición
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-02 09:00:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:48:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:48:45
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: No procede garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:48:27
El usuario acepta el cierre del reporte y revisara con distribuidor
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:48:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 14:42:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 14:42:35
Se le notifica a usuario que validando su evidencias, ya no cuenta con garantía, se le brinda información de algún distribuidor cercano y se le notifica el cierre de su reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 14:42:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del fecha de adquisición
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 14:39:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 12:48:54
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 12:48:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 12:48:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 12:46:36
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 12:46:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 12:45:52
Se cambio latitud: 20.6551635
Se cambio longitud: 103.252581
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 12:45:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-28 12:44:43

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