Celeste Azucena Jacobo Sandoval

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Ticket No. 217465

TT217465 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celeste Azucena Jacobo Sandoval
Celular 4443212304 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail cajacobo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369032
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 12:08:34 Fecha Cierre 2023-08-05 06:53:18
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 7 18:41:21
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Celeste Azucena Jacobo Sandoval Auxiliar Administrativo solicitando la devolución de 1 PZA del código 369032 perteneciente a la factura 9211707476 ya que el cliente regreso el material porque llego en mal estado

El material físico se encuentra en almacén San Luis Potosí

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211707476
Fecha de Compra 2023-07-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS SAN LUIS POTOSI regreso durante la entr Remision Cedis SLP
Estado TAM
Municipio CD. VICTORIA, TAMAULIPAS Colonia HEROE DE NACOZARI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAURO RENDON No. 632 NTE.
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 23.7336389 Longitud 99.172814815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Antonio Abrego Perez Fecha Asistencia
Celular 8341260040
 Whatsapp 8341260040
 Correo multitam@hotmail.com
 Fijo 8341341176
Estado Tamaulipas Municipio Ciudad Victoria Colonia Pedro Jose Mendez Calle Calle Francisco I. Madero No. 1313
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831298465 ENTREGADEV 0840345842
NOTACRED 6005904678 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Evidencia Acuse
Evidencias Imagen de cisterna
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:53:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:53:18
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:53:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:52:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:20:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:19:58
Se valida en SAP ya se cuenta con 0831298465, 0840345842 y 6005904678
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:19:45
Se envia correo a Cedis para inicio de proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 18:04:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 18:04:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-18 a Fecha de compra: 2023-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211707476 a No. de Factura: 9211707476
Se cambio el No. de serie de: Almacén SLP se regreso en la entrega a No. de serie: CEDIS SAN LUIS POTOSI regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 15:41:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 15:41:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 15:40:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-28 13:58:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-28 13:58:03
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Abollado o golpeado
Sonia Suarez 2023-07-28 13:57:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-28 13:57:16
Se determino que la Falla real Asignación incorrecta en factura de anticipo se modifico a: Material en mal estado
Sonia Suarez 2023-07-28 13:56:31
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-28 13:56:24
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Asignación incorrecta en factura de anticipo
Sonia Suarez 2023-07-28 13:52:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-28 13:52:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 13:32:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de cisterna
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 13:32:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-28 12:20:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-28 12:20:22
Intentamos comunicarnos con Celeste, pero no toma llamadas enviamos correo para especificar el daño de la cisterna
Sonia Suarez 2023-07-28 12:20:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse
Sonia Suarez 2023-07-28 12:15:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-28 12:14:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-28 12:14:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-28 12:13:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Sonia Suarez 2023-07-28 12:13:26
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-28 12:13:08
Se cambio latitud: 23.7336389
Se cambio longitud: 99.172814815
Sonia Suarez 2023-07-28 12:12:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-28 12:11:57

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