Leonardo Barradas Hondal
TT217464 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Barradas Hondal | ||
| Celular | 2288400338 | Teléfono Fijo | 2281375306 |
| pasteje.iusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-28 12:05:11 | Fecha Cierre | 2023-07-30 13:49:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:21 | Tiempo Solución | 2 01:39:57 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su calentador comenta que no prende, que no pasa el gas, se instalo el día miércoles, se suministra de agua de un tinaco, si tiene regulador de gas, esta bajo un techo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-24 | Lugar de Compra | Ferreteria Onofre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | 7 de Noviembre |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Miguel Aleman #180 int. 4 | ||
| Referencias | A una cuadra del puente, edificio color amarillo, junto a una vidriería | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5473916 | Longitud | 96.9165106 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:49:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:49:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:49:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:49:29
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:49:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:49:25
El CTS determino que la falla era: 206 No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:49:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:49:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:49:10
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:49:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:49:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:49:04
Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:48:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:48:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:14:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:14:50
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un vídeo 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:14:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:14:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:12:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:12:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:11:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:11:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:11:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:11:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:10:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:10:31
Se cambio latitud: 19.5473916
Se cambio longitud: 96.9165106
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:10:22
Se cambio longitud: 96.9165106
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:10:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:09:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:09:32