Norma Elia Chapa Romero
TT217451 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Elia Chapa Romero | ||
| Celular | 8110662196 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| elia@chapayasociados.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 495255 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-28 09:42:40 | Fecha Cierre | 2023-07-28 10:17:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:12 | Tiempo Solución | 0 00:27:09 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe llamada de usuaria comenta que realizo un pedido en tienda IUSA 000037419 comenta que le llego una factura generica y requiere que se le refacture con los datos correctos
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-05 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Tonal� | Colonia | Arboledas de San Gaspar |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | pablo maria guzman, numero 201 A | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 0.627528 | Longitud | 103.258905 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 279 Refacturación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos fiscales incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 10:17:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 10:17:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 10:17:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 10:17:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 10:16:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 10:16:54
Se cambio latitud: 0.627528
Se cambio longitud: 103.258905
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 10:16:46
Se cambio longitud: 103.258905
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 10:16:46
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 10:15:57
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 10:15:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 10:15:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 10:15:44
Se hace llagar factura a usuaria, me comunico con ella comenta que la factura esta correctamente, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 10:15:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 10:15:23
Se realiza proceso en portal de refacturacion,
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 09:58:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 09:58:18
-> Se adjunto el archivo Captura de pantalla de proceso de refacturacion el cual se describe a continuación: Captura de pantalla de proceso de refacturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 09:57:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 09:57:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 09:55:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 09:55:09
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 09:54:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 09:54:59
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 09:53:35
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 09:53:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 09:53:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 09:53:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 09:51:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 09:51:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 09:49:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 09:49:52