Ma Briseño

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Ticket No. 217459

TT217459 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ma Briseño
Celular 5580628002 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail virisirijillinia@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 10:59:22 Fecha Cierre 2023-08-01 21:29:19
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 4 10:24:38
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria comentando que su calentador solar no calienta bien ni en temporadas de calor y en ninguna época del año, tiene 9 años aproximadamente instalado, no le han dado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08670030280010214397
Fecha de Compra 2014-10-27 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 00036908 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Jardines de Casa Nueva
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Puerto Vallarta #25
Referencias Por la secundaria Lázaro, casa Fachada blanca portón verde
Observaciones
Latitud 19.5514776 Longitud 99.056551615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-08-01 09:32:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento, no prodece garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-01 09:32:00 2023-08-01 10:31:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 12:56:00 2023-07-31 13:25:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
FORMATO DE VISITA TOTAL $128.00
HOJA DE SERVICIO Se revisa calentador se hace inspeccion visual y se observa obstruccion por sarro en entrada de agua fria y caliente asi tambien se observa la parte inferior del panel con evidente desague por oxido esto debido a la acumulacion de sarro asnado a la falta de mantenimiento por lo que no procede la garantia .
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se revisa calentador se hace inspeccion visual y se observa obstruccion por sarro en entrada de agua fria y caliente asi tambien se observa la parte inferior del panel con evidente desague por oxido esto debido a la acumulacion de sarro asnado a la falta de mantenimiento por lo que no procede la garantia .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-02 06:00:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 21:29:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 21:29:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 21:29:16
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 21:29:02
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de mantenimiento, no prodece garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 21:28:55
Nos comunicamos con usuario para confirmar y menciona que si fue, el tema es que el equipo ya no pasa en garantia y ya no tiene reparacion por la falta de mantenimiento por lo que estara comprando un equipo nuevo, le genero costo de $500, se le indico que en caso de que compre un equipo de nuestra marca estariamos para servirle, quedo de acuerdo y con el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 21:28:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 18:28:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 18:28:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 08:33:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-01 09:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 08:33:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 08:32:46
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alberto Gonzales, indica se reagendo para el dia de hoy
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 08:32:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 17:38:18
Me comunico con usuaria comenta que no a cancelado la visita y que esta en en espera de la visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 12:58:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-30 07:05:45
Se recibe llamada de la usuaria y reporta que el cst Antonio zacatenco se comunico con ella para decirle que le podia atender hoy, pero le causo confusion porque el le comento que sin importar si la falla entraba o no en garantía le iban a cobrar por el diagnostico $500 pesos.
A ella le parece extraño e injusto que aun si aplica la garantía se le cobre dinero.
Se le comparten de nuevo como aplican las garantías, que el cobro es unicamente cuando la falla es derivado de un defecto diferente a alguno de fabrica (mala instalación, mal uso, etc)
Ella queda de acuerdo, pide que revisemos porque el tecnico le comento eso y que espera la visita el luned
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 13:40:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 11:56:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-31 12:56
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 11:56:26
CST indica que le atiende el lunes, se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 11:56:19
CST indica que le atiende el lunes, se le avusa al usuadio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 11:56:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2014-10-27 a Fecha de compra: 2014-10-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 08670030280010214397
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00036908
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 11:55:53
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$128.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 11:54:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 11:53:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 11:51:56
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 11:48:46
Se comunica usuario para saber si ya tenemos sus evidencias, se revisa whatsapp y es correcto.
Le pido nos permita agendar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 11:18:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-28 11:08:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-28 11:08:46
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-07-28 11:08:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-07-28 11:07:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Sonia Suarez 2023-07-28 11:07:13
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-28 11:07:05
Se cambio latitud: 19.5514776
Se cambio longitud: 99.056551615
Sonia Suarez 2023-07-28 11:06:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-28 11:04:41

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