Jonathan Escandon
TT217458 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonathan Escandon | ||
| Celular | 5551854007 | Teléfono Fijo | 5562320437 |
| jonh.cillr17@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-28 10:54:43 | Fecha Cierre | 2023-07-30 13:50:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:28 | Tiempo Solución | 2 02:50:31 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador ni enciende. la falla se presento al momento de la instalacion el día de hoy. de agua de tinaco con una base de 4.5 m. pilas nuevas. gas pl. cuenta con válvula de gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-22 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Ex Ejido San Juan de Arag�n Sector 33 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | puerto bilbao manzana 8 lote 7 | ||
| Referencias | casa verde con zaguan café al alado de la tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4690875 | Longitud | 99.096718 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:50:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:50:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:50:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:50:42
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:50:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:50:38
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:50:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:50:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:50:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:50:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:50:21
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:50:21
Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:50:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 13:50:13
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 11:03:21
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 11:03:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 11:02:56
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 11:02:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 11:02:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 11:02:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 11:02:26
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 11:02:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 11:02:21
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 11:02:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 11:02:09
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 11:02:09
Se cambio latitud: 19.4690875
Se cambio longitud: 99.096718
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 11:01:12
Se cambio longitud: 99.096718
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 11:01:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 11:00:11
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 11:00:11