Paublino Esparza

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Ticket No. 217457

TT217457 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza
Celular 2211902021 Teléfono Fijo 2212518593
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 10:34:36 Fecha Cierre 2023-08-11 17:01:52
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 14 06:23:16
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario , reportando un termostato comenta que tenia fuga y se fundió
Dirección:
Matriz Gran Avenida #3621 colonial la cuartilla Puebla puebla, C.P 72050.
Factura: SR49781

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura SR49781
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA, PUEBLA Colonia LAS CUARTILLAS 36 PTE Y B
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA 3621
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0693984 Longitud 98.2081037
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217457 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58011719 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto
Evidencia Nota de compra
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217457
Orden Interna: 58011719
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408105
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809604553
Orden de transporte : 0000494975
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:43:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 17:01:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 17:01:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 17:01:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217457
Orden Interna: 58011719
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408105
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809604553
Orden de transporte : 0000494975
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 17:01:38
Me comunico con el distribuidor y me confirma que ya recibio el material. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
EL material dañado se lo dieron a transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 17:01:34
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 16:05:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 11:14:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 11:14:36
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 11:14:29
con estos clientes hay que hacer cita, si no se lleva material facturado no le dan prioridad, dependemos de la existencia de material en almacén para poder generar cita, hasta ahora no tenemos material suficiente para realizar entrega con estos clientes.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:26:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 18:16:16
Me comunico con cedis Puebla con Ricardo comenta que va a validar con el vendedor si le puede entrega mañana a clilente ya que este cliente solo recibie cuando le entregan por compra.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 18:16:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:50:17
EN sap se puso en ruta el 01/08/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:50:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217457
Orden Interna: 58011719
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408105
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809604553
Orden de transporte : 0000494975
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:49:53
Valido en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 02:03:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217457
Orden Interna: 58011719
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408105
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809604553
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 02:03:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:35:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217457
Orden Interna: 58011719
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408105
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809604553
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:35:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:31:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217457
Orden Interna: 58011719
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408105
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-31 13:45:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 17:48:49
Material enviado a sucursal TUBERIAS DE ORIENTE en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 17:48:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217457
Orden Interna: 58011719
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 17:48:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 13:16:48
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunico a tienda con Gabriela queda de acuerdo confirma direccion de entrega. Gran Avenida 3621, Cleotilde Torres, Las Cuartillas, 72050 Puebla, Pue.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 13:16:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 13:09:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 10:47:56
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 10:47:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 10:47:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 10:47:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 10:46:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 10:46:25
Se le comparte su numero de reporte y se le solicita nos comparta las evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 10:42:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 10:41:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 10:41:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 10:41:19
Se cambio latitud: 19.0693984
Se cambio longitud: 98.2081037
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 10:41:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-28 10:38:36

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