Rosa Lidia Del Leon Loera
TT217456 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Lidia Del Leon Loera | ||
| Celular | 8332273040 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| rlleon@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO COBRE FLEX REF 3/8" 9MM X 50' 15.24 | Tipo Producto | |
| División | TUB. FLEX. REFRIG. | Código | 312586 |
| Cantidad | 14 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-28 09:57:01 | Fecha Cierre | 2023-07-29 09:22:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 23:24:52 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Rosa Lidia solicitando la cancelacion de factura ya que el cliente no pago.
El material se encuentra en CDPT PASTEJE |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211712743 |
| Fecha de Compra | 2023-07-24 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | TAM | ||
| Municipio | TAMPICO | Colonia | LAS AMERICAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARRETERA TAMPICO-MANTE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A petición de cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No pago factura | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 09:22:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 09:22:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 09:22:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 09:22:36
-> Se adjunto el archivo correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 09:22:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 09:22:32
Se recibe correo de Dalia Jazmin indicando " Buen Día
Se cancela por favor el proceso para cancelación, el cliente pagó ayer la factura y se le va entregar su material
"
Se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 09:22:19
Se cancela por favor el proceso para cancelación, el cliente pagó ayer la factura y se le va entregar su material
"
Se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-29 09:22:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-07-28 10:18:05
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-07-28 10:18:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO
Imelda Garca Cruz
2023-07-28 10:17:54
Imelda Garca Cruz
2023-07-28 10:17:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Imelda Garca Cruz
2023-07-28 10:17:33
Imelda Garca Cruz
2023-07-28 10:17:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ACUSE DE DEVOLUCIÓN
Imelda Garca Cruz
2023-07-28 10:17:21
Imelda Garca Cruz
2023-07-28 10:17:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No pago factura
Imelda Garca Cruz
2023-07-28 10:07:33
Imelda Garca Cruz
2023-07-28 10:07:33
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-07-28 10:07:28
Imelda Garca Cruz
2023-07-28 10:07:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz
2023-07-28 10:02:45
Imelda Garca Cruz
2023-07-28 10:02:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-07-28 09:57:51
Imelda Garca Cruz
2023-07-28 09:57:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-07-28 09:57:44
Imelda Garca Cruz
2023-07-28 09:57:44