Mariela Gomez

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Ticket No. 217449

TT217449 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariela Gomez
Celular 9999122098 Teléfono Fijo 9999450746
E-mail compras@ositodis.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397450
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 09:38:39 Fecha Cierre 2023-08-08 07:16:50
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 10 21:36:47
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Celmy solicitando la cancelación de la de las siguiente factura 9211705470, por error al facturar, el consignado es el incorrecto, el material se regreso con el chofer y se encuentra en el cedis de merida.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211705470
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia YUCALPETEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 120
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-03 13:24:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831295524 ENTREGADEV 0840345895
NOTACRED 0980428545 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-03 13:24:00 2023-08-03 14:08:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FACTURA
Evidencias cORREO
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 07:16:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 07:16:50
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 07:16:46

Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 07:16:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 22:23:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 22:23:32
Se valida en Sap ya se cuenta con un 83 ,84 y 98 Cancelación de factura aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 22:23:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-03 13:24
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 13:24:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 13:00:46
Oziel solicita la canecalcion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 13:00:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 09:23:32
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 09:23:24

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 28072023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 18:22:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 18:22:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-14 a Fecha de compra: 2023-07-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211705470 a No. de Factura: 9211705470
Se cambio el No. de serie de: cedis de iusa merida. a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 15:59:07
Se determino que la Falla real ERROR EN EL CONSIGNADO se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 15:58:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 15:58:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 15:58:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 09:47:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 09:47:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: cORREO
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 09:47:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 09:46:59
Se determino que la Falla real se modifico a: ERROR EN EL CONSIGNADO
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 09:46:47
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 09:46:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 09:46:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 09:40:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 09:40:03

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