Sandra Aberano Chavez

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Ticket No. 217445

TT217445 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Aberano Chavez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5566818111
E-mail SVAREVALO@IUSA.COM.MX Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. AL #3/0 PHLOX KG Tipo Producto
División ALUMINIO DESNUDO Código 302685
Cantidad 6 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 08:54:32 Fecha Cierre 2023-08-01 06:13:08
Tiempo Respuesta 00:08:22 Tiempo Solución 3 21:10:14
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica ANDRA VIRIDIANA AREVALO CHAVEZ Vendedor IUSA solicita la cancelación de la factura ya que se equivocaron con el código de producto al momento de facturar, el material aun no sale de CDPT pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211716742
Fecha de Compra 2023-07-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio CUITLAHUAC ,VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR FED CORDOBA-VERACRUZ KM23.5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.816095 Longitud 96.725663
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura por error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831296383 ENTREGADEV 0840345713
NOTACRED 0980428475 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la factura
Evidencias Correo solicitando la cancelacion de factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 06:13:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 06:13:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 06:12:53
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 06:12:34
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 06:12:20
Se valida en SAP ya se cuenta con el 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 23:46:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 21:32:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 21:32:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 20:58:22
Jaime indica esta cancelada la factura
Liz ya dio ingreso al material
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 20:58:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 20:51:03
Oziel solicita a Jaime la cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 20:50:51
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 08:38:12
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 08:38:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 08:35:27
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 28072023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 18:08:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 18:08:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-28 a Fecha de compra: 2023-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211716742 a No. de Factura: 9211716742
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 10:13:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 10:13:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 10:13:01
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 10:12:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 09:27:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando la cancelacion de factura
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 09:27:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la factura
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 09:26:52
Comenta que enviara la factura por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 09:10:40
Se cambio latitud: 18.816095
Se cambio longitud: 96.725663
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 09:10:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Canelacion de factura por error en codigo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 09:09:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 09:06:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 09:06:00
Ticket: Analisis paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 09:05:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 09:05:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 09:05:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 09:02:54

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