Edgar Gomez Sanchez

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Ticket No. 217444

TT217444 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Gomez Sanchez
Celular 9671424867 Teléfono Fijo 9671261228
E-mail pagos@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material R7003 20 PSI SOLO NAL. 40 PZA Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324407
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-28 08:46:22 Fecha Cierre 2023-07-31 15:06:25
Tiempo Respuesta 00:06:00 Tiempo Solución 3 06:14:03
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la nota de crédito ya que transportes le entregó un regulador SKU: 3001 y el SKU que solicitaron en la factura es el 7003.
El material se regreso con transportes.
Ubicación de Material CEDIS IUSA VILLAHERMOSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211644192
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentanción
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831295473 ENTREGADEV 0840345640
NOTACRED 6005872629 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias IMAGEN DEL ACUSE
Evidencias IMagen de la factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 15:06:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 15:06:25
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 15:06:20
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 15:06:13
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 13:22:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 13:22:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 13:21:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 09:11:15
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 09:11:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 09:10:56
Se valida en sap ya cuenta con un 600 y tiene un 83 de solabono y en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-07-30 01:16:38
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU20 28072023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 18:17:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 18:17:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-24 a Fecha de compra: 2023-03-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211644192 a No. de Factura: 9211644192
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 10:15:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-24 a Fecha de compra: 2023-03-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211644192 a No. de Factura: 9211644192
Se cambio el No. de serie de: CEDIS IUSA VILLAHERMOSA a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 10:15:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 10:15:10
Subir a docusign, pedir firma de Ing Rosendo porque la factura es de abril
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 10:15:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 10:14:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 10:14:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 08:58:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 08:56:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMagen de la factura
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 08:56:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMAGEN DEL ACUSE
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 08:54:14
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error en el codigo o presentanción
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 08:53:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 08:52:58
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 08:52:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 08:52:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 08:52:22

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