Leydi Diana Morales Perez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 217431

TT217431 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leydi Diana Morales Perez
Celular 9931640899 Teléfono Fijo 9931550708
E-mail dayanha81@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 750 FUS.CARTUCHO 60AMP CLASE-H E 160 Tipo Producto
División CARTUCHOS Código 310883
Cantidad 45 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 17:15:22 Fecha Cierre 2023-08-21 07:26:39
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 24 14:08:57
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica atraves de whatsapp vendedor de la zona ya que reportan que le llegaron 45 piezas AE- 750 FUS.CARTUCHO 60AMP CLASE-H E 160 por el motivo error en el código o presentación requiere una nota de crédito.
El material se encuentra en sucursal, en la siguiente dirección.
Senda del Guayacán Mz 12 Lt 4 Parrilla II c.p. 86288, Villahermosa, Centro, Tabasco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211684517
Fecha de Compra 2023-06-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia PARRILLA II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SENDA DEL GUAYACAN
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.8851526 Longitud 92.996417112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error de Código o Presetancion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831302367 ENTREGADEV 0840346307
NOTACRED 6005908252 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Se adjunta evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 07:26:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 07:26:39
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 07:26:35
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 07:26:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-21 02:03:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-21 02:03:10
Se valida en SAP ya cuenta con, 83, 84 y 600
Sonia Suarez 2023-08-21 02:03:03
Se envía correo a Cedis Chiapas para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 12:11:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 12:11:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211684517 a No. de Factura: 9211684517
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:21:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211684517 a No. de Factura: 9211684517
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:21:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:21:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:21:23
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:21:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 14:17:49
Se cambio codigo: 217384 a codigo: 310883
Se cambio división: TUBERIA DIMENSIONAL a división: CARTUCHOS
Se cambio material: TUBO COBRE DIM REC 36.84 X 3.74 MM X 6.1 a material: AE- 750 FUS.CARTUCHO 60AMP CLASE-H E 160
Se cambio cantidad: 45 a cantidad: 45
Se cambio medida: KG a medida: PZA
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 12:13:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 08:40:36
Revisar el codigo ya que no esta en la factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 08:40:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 17:24:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 17:22:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta evidencia
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 17:21:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 17:19:25
Se cambio latitud: 17.8851526
Se cambio longitud: 92.996417112
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 17:19:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Error de Código o Presetancion
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 17:18:34
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 17:18:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 17:18:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 17:17:42

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad