Maria Del Rosario Cervaza

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Ticket No. 217430

TT217430 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Rosario Cervaza
Celular 6144170100 Teléfono Fijo 6144170101
E-mail abastecedoravallarta1@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369032
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 16:57:52 Fecha Cierre 2023-08-04 13:14:13
Tiempo Respuesta 00:11:50 Tiempo Solución 7 20:04:31
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la cancelación de la factura 9211716031 para el cliente 425 ABASTECEDORA VALLARTA por ERROR AL FACTURAR, el producto no fue solicitado.

Se adjunta correo donde se solicita no se entregue el material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211716031
Fecha de Compra 2023-07-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia LAS GRANJAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PINO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.3714711 Longitud 105.645628714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Manuel Salazar Rosales Fecha Asistencia 2023-08-03 20:54:00
Celular 6562282675

 Whatsapp 6562282675

 Correo jz.csante400@hotmail.com

 Fijo 6565290269
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831294282 ENTREGADEV 0840345847
NOTACRED 0980428533 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-03 20:54:00 2023-08-03 21:23:59 Susana Cruz Miranda
2023-08-02 16:40:00 2023-08-02 17:24:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 13:14:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 13:14:13
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 13:14:08
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 13:13:57
Oziel indica Nc contabilizada
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 10:41:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 10:41:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 10:41:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-03 20:54
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 20:55:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 20:54:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 09:17:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-02 16:40
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 09:17:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 13:01:48
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 13:01:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 13:01:25

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU03 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 08:19:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 08:18:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-27 a Fecha de compra: 2023-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211716031 a No. de Factura: 9211716031
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:21:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:21:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:21:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-27 17:12:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-27 17:12:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-27 17:11:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-27 17:11:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-07-27 17:10:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-07-27 17:10:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-27 17:10:29
Se cambio latitud: 28.3714711
Se cambio longitud: 105.645628714
Sonia Suarez 2023-07-27 17:10:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-27 17:09:42

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