Pablo Diego Aguilar Morales
TT217436 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Diego Aguilar Morales | ||
| Celular | 5548611936 | Teléfono Fijo | 5554700935 |
| samaratr02@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616273 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-27 18:28:20 | Fecha Cierre | 2023-07-27 21:02:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 0 02:29:37 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta su calentador, indica que tiene unos días fallando, pero ayer y hoy ya no quiso encender. Antes tardaba entre 10 y 15 min en encender pero ya dejo de hacerlo. Comenta que hace un mes le cambio las pilas por ultimas vez, las pilas son nuevas y alcalinas.
Usa agua de la red publica, no tiene presurizador, solo una llave en la instalación para regular el agua. La pantalla del equipo si enciende Desea un servicio con costo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2018-07-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | La Cascada |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Lomas de platero #4 | ||
| Referencias | Es una unidad habitacional con pared de piedra | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.318163 | Longitud | 99.318071512 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:02:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:02:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:02:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:02:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:02:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:02:06
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:01:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:01:58
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:01:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:01:54
Me comunico con usuario para confirmar si requiere el servicio y menciona que no, agradece la atencion, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:01:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:01:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:39:09
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:39:09
Se le comparte que el costo de la visita es de 350 más lo que resulte, ella comenta que lo va a revisar y nos llama para confirmar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:38:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:38:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:38:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:38:36
Se cambio latitud: 19.318163
Se cambio longitud: 99.318071512
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:38:33
Se cambio longitud: 99.318071512
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:38:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:34:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:34:02
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:33:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:33:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:32:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:32:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:32:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:32:40