Agustin Lopez Bustamante

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Ticket No. 217423

TT217423 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agustin Lopez Bustamante
Celular 9545823686 Teléfono Fijo 9545823683
E-mail gute5000@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #3/0 NEGRO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 201006
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 16:17:54 Fecha Cierre 2023-09-12 11:59:46
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 46 19:38:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Agustín Lopez personal de MAELCO solicitando la garantía de 1 PZA del código 201006 perteneciente a la factura 9211706541 ya que EL CABLE LLEGO ROTO DEL FORRO SE ALCANZA A VER EL COBRE.

El material se encuentra en la sucursal en la dirección
CALLE: CARRETERA A OAXACA VIA SOLA DE VEGA NUM 214

COLONIA: BENITO JUAREZ

MUNICIPIO: SAN PEDRO MIXTEPEC

REFERENCIA: PUERTO ESCONDIDO, FRENTE A TERMINAL TURISTICA, JUNTO A PROYECTOS ELECTRICOS DE LA COSTA SA DE CV

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211706541
Fecha de Compra 2023-07-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio SAN PEDRO MIXTEPEC JUQUILA, OAXACA Colonia BENITO JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA A OAXACA VIA SOLA DE VEGA NO. 214
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 15.98375 Longitud 97.086357217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-04 16:51:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217423 Orden Interna Refacción 201006
Orden Interna 58011715 Falla Real Cable pelado o quemado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-04 16:51:00 2023-09-04 17:20:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Evidencias Producto
Acuse de remisión Archivo
Evidencia Acuse de entrega del material.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217423
Orden Interna: 58011715
Orden interna Refacción/Producto: 201006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409637
Codigo PT: 201006
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #3/0 NEGRO PZA 100 M
Entrega: 809615216
Orden de transporte : 497163
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:07:57
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:59:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:59:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217423
Orden Interna: 58011715
Orden interna Refacción/Producto: 201006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409637
Codigo PT: 201006
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #3/0 NEGRO PZA 100 M
Entrega: 809615216
Orden de transporte : 497163
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:59:13
Me comunico con el distribuidor, me confirma Agustin que si recibió el cable, se entrego el dañado a transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:58:44
Me comunico con el distribuidor, me confirma Agustin que si recibió el cable, se entrego el dañado a transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:58:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 14:21:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 14:20:47
Francisco del CEDIS proporciona acuse de entrega del material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 14:19:41
-> Se adjunto el archivo Acuse de remisión el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-11 14:16:49
Francisco Javier Fernnadez adjunta acuse de remisión
Sonia Suarez 2023-09-11 14:16:25
Se valida con Francisco del CEDIS y comenta que la remisión sigue en ruta, en cuanto llegue el transportista nos manda el acuse.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 11:53:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:52:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-04 16:51
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:52:02
Cedis Puebla comenta por correo: Remisión 809615216 se entrega la próxima semana, esta semana se factura para formar ruta para la zona costera de Oaxaca y la próxima semana se entrega, existe un calendario cada 15 días para entregas para Oaxaca Istmo y Oaxaca Costa. En cuanto tengamos la remisión entregada se las haremos llegar.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:51:52
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:42:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 17:51:27
En sap se puso en ruta el 24.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 17:51:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217423
Orden Interna: 58011715
Orden interna Refacción/Producto: 201006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409637
Codigo PT: 201006
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #3/0 NEGRO PZA 100 M
Entrega: 809615216
Orden de transporte : 497163
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 17:51:05
NO HAY INVENTARIO
Sonia Suarez 2023-08-23 03:21:31
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-21 23:56:43
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 02:46:33
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 14:10:24
CDPT indica por correo : que llega próxima semana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 16:11:26
Se valida en Sap y no se cuenta con una orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 02:20:57
Se valida en SAp sin orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 01:18:58
Se valida en SAP no se cuenta con información, NO HAY INVENTARIO
Sonia Suarez 2023-08-13 01:23:18
CDPT indica que no se cuenta con inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 13:25:31
Se valida en Sap a un no se cuenta con una orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:50:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:27:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217423
Orden Interna: 58011715
Orden interna Refacción/Producto: 201006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409637
Codigo PT: 201006
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #3/0 NEGRO PZA 100 M
Entrega: 809615216
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:27:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 08:58:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217423
Orden Interna: 58011715
Orden interna Refacción/Producto: 201006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409637
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-08 08:57:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:29:40
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-31 13:22:10
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 11:32:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 17:00:07
Material enviado a sucursal MAELCO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 17:00:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217423
Orden Interna: 58011715
Orden interna Refacción/Producto: 201006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 16:59:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 08:39:34
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunica a tienda con Agustin Lopez queda de acuerdo con el cambio confirm direccion de entrega:
TEL: 954 582 36 86
CALLE: CARRETERA A OAXACA VIA SOLA DE VEGA NUM 214
COLONIA: BENITO JUAREZ
MUNICIPIO: SAN PEDRO MIXTEPEC, JUQUILA, OAXACA, CP. 71980
REFERENCIA: PUERTO ESCONDIDO, FRENTE A TERMINAL TURISTICA, JUNTO A PROYECTOS ELECTRICOS DE LA
COSTA SA DE CV
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 08:39:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 08:37:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-27 16:40:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-27 16:40:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-27 16:37:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-27 16:33:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-27 16:24:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-27 16:23:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Cable pelado o quemado
Sonia Suarez 2023-07-27 16:23:17
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-27 16:23:04
Se cambio latitud: 15.98375
Se cambio longitud: 97.086357217
Sonia Suarez 2023-07-27 16:22:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-27 16:21:21

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