TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Javier Nuñes

Ticket No. 217420

TT217420 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Javier Nuñes
Celular	5539106501	Teléfono Fijo	5539106501
E-mail	javo.228185@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	618098
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-07-27 15:24:01	Fecha Cierre	2023-07-27 15:58:47
Tiempo Respuesta	00:02:48	Tiempo Solución	0 00:31:58
Agente Creador	Perla Velazquez Marinez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica ya que requiere una asesoría de como instalarlo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-07-19	Lugar de Compra	GERSA MUEBLES PARA BAÑO
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Xochitepec	Colonia	Real Santa Fe
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	0
Referencias	Fraccionamiento Real Santa Fe
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Jose Andres Medina Delgado

Fecha Asistencia

Celular	7772447773	Whatsapp	7772447773	Correo	josemd.gsm@gmail.com	Fijo	7774449481
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoría Especializada

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria Especializada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 15:58:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 15:58:47

Se determino que la Falla real Asesoria especializada se modifico a: Asesoria Especializada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 15:58:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 15:58:12

Me comunico con el usuario para validar la asesoria, confirma que la recibio, autoriza el cierre

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 15:57:56

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 15:57:02

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Raul Hernandez Gil 2023-07-27 15:40:02

Se recibe llamada de sr. Javier el cual indica que acaba de instalar un equipo el cual indica que se rompió un tubo, cliente cuenta con un sistema Cerrado ya que tiene una bomba hidroneumatica, cliente realizara modificaciones y cualquier cosa se volvera a comunicar. Validar para cierre

Raul Hernandez Gil 2023-07-27 15:39:54

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 15:31:28

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 15:31:20

Se le pide ayuda para la asesoria a Raul:)

Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 15:31:10

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada

Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 15:30:34

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 15:30:26

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 15:30:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 15:26:49