Nayeli Alcubilla Ramirez

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Ticket No. 217427

TT217427 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nayeli Alcubilla Ramirez
Celular 9611213048 Teléfono Fijo 9612937292
E-mail nayeli.alcubilla21@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619387
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 16:46:30 Fecha Cierre 2023-07-31 11:26:34
Tiempo Respuesta 00:13:26 Tiempo Solución 3 18:26:38
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la garantía de una 1 CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO SKU: 619387, el motivo es porque las piezas deben ser más pequeñas, para que embonen en su lugar y la llanta tiene una abolladura.
Factura: 9211572481
Dirección:
Boulevard Belisario Dominguez #1240, Col. Retiro C.P 29040, Tuxtla Gutierrez, Chiapas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211572481
Fecha de Compra 2023-06-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CHIAPAS
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA 6 SUR PONIENTE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7557576 Longitud 93.1322119
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención. Adjunto la evidencia.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 11:26:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 11:26:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 11:26:29
Se determino que la Falla real Pzas no se ensamblan correctamente se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 11:26:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 11:26:00
Se valida whatsapp/Correo y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia correo solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 11:25:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 11:25:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 11:23:32
Se le pide a distribuidor que nos pueda compartir un video de la falla y la factura en la que se emitio, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-30 10:43:14
Se le comparte su número de reporte y se le solicitan las evidencias correspondientes.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 17:03:30
*******MODIFICAR FECHA DE LA FACTURA*******
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 17:02:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 17:01:23
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 17:00:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 17:00:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 17:00:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 17:00:26
Se cambio latitud: 16.7557576
Se cambio longitud: 93.1322119
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 17:00:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 16:59:56

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