Miguel Angel Maldonado García

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Ticket No. 217425

TT217425 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Maldonado García
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5532338900
E-mail clgarcia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 16:27:24 Fecha Cierre 2023-08-03 14:02:10
Tiempo Respuesta 00:08:31 Tiempo Solución 6 21:26:15
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

se comunica claudia solicitando la garantía de un boiler con el código 616630, el cliente se lo regreso ya que trono de la parte de abajo al instalarlo se salio. el material esta en poder del distribuidor.
Vicente Guerrero MZ.14 lt 36
Col. La popular
Cp 55210
Ecatepec de Morelos, Estado de México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211638601
Fecha de Compra 2023-07-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie N053825 Remision 0
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia LA POPULAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICENTE GUERRERO MANZANA 14 LOTE 36
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5168503 Longitud 99.0567782
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217425 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016081 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
coreo de solicitud Captura
evidencia numero de serie y equipo
Factura pdf
Foto del equipo foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217425
Orden Interna: 56016081
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408082
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809603785
Orden de transporte : 494779
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:35:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 14:02:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 14:02:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 14:02:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217425
Orden Interna: 56016081
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408082
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809603785
Orden de transporte : 494779
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 14:01:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 14:01:42
Usuario comenta que ya recibio el equipo nuevo y entrego el equipo dañado a transportes, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 14:01:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 17:09:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:00:39
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 31/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:00:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217425
Orden Interna: 56016081
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408082
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809603785
Orden de transporte : 494779
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:00:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 08:13:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217425
Orden Interna: 56016081
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408082
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809603785
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 08:13:36
En espera de remision en SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:40:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217425
Orden Interna: 56016081
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408082
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:40:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:30:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217425
Orden Interna: 56016081
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408082
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-31 13:04:42
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 11:37:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 17:13:29
Material enviado a sucursal MIGUEL ANGEL MALDONADO GARCIA en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 17:13:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217425
Orden Interna: 56016081
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 17:12:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 08:45:55
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico con el Sr. Miguel Angel queda de acuerdo confirma direccion de entrega.
Vicente Guerrero MZ.14 lt 36
Col. La popular
Cp 55210
Ecatepec de Morelos, Estado de México
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 08:45:47
Se determino que la Falla real Pzas no se ensamblan correctamente se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 08:42:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:30:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:30:06
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:29:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-05 a Fecha de compra: 2023-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211638601
Se cambio el No. de serie de: N053825 a No. de serie: N053825
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:29:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:29:04
en espera de factura y foto del equipo completo
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 16:43:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 16:43:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 16:42:57
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: numero de serie y equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 16:42:46
-> Se adjunto el archivo coreo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 16:40:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 16:38:42
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 16:38:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 16:38:22
Se cambio latitud: 19.5168503
Se cambio longitud: 99.0567782
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 16:36:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 16:35:55

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