Dante Bonilla

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 217424

TT217424 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dante Bonilla
Celular 7774230677 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MINISPLIT MASTERFR 2023 1.5TON FRIO 220V Tipo Producto
División Código 268455
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 16:27:07 Fecha Cierre 2023-07-28 11:09:36
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 0 18:40:05
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario solicitando asesoria de un minisplit desea saber si la conexión a la energía eléctrica, verificar la conexión a la fase en los cables azul y café, si el azul va a la fase 1 y el café a la fase 2

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-05 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Tonal� Colonia Huertas del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.6673858 Longitud 103.241400617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 11:09:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 11:09:36
Se determino que la Falla real Asesoria especializada se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 11:09:29
El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 11:09:23
Me comunico con usuario comenta que ya le dieron la informacion que requeria y que se puede proceder al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 11:08:31
Me comunico con usuario comenta que esta cerca del equipo, me comunico con CST Cesar Morales y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 10:07:49
Usuario indica que aun no se puede contactar con el cst, se le pide apoyo a cst para contactar al usuario,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 21:40:20
Intento contactar al usuario para confirmar que se le haya brindado la asesoria pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 21:19:37
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-27 16:56:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-27 16:39:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-27 16:39:33
Solicitamos apoyo a Cesar Morales para la asesoria pide que se le comparta el número 5536618848 para que le puedan aclarar la duda
Sonia Suarez 2023-07-27 16:39:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2023-07-27 16:31:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Sonia Suarez 2023-07-27 16:31:25
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-27 16:31:19
Se cambio latitud: 20.6673858
Se cambio longitud: 103.241400617
Sonia Suarez 2023-07-27 16:30:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-27 16:29:31

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad