Eduardo Villarrial

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Ticket No. 217413

TT217413 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



3 = Regular



5 = Excelente



5 = Excelente



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Eduardo Villarrial
Celular 8119609630 Teléfono Fijo 8121597204
E-mail eduardovillareal1959@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 14:12:57 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:11:35 Tiempo Solución 0 09:35:28
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario se comunica atraves de whatsapp reportando que su equipo tiene una fuga en las conexiones

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2957
Fecha de Compra 2022-07-25 Lugar de Compra Vanplas
No. de Serie 202305 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Guadalupe Colonia Josefa sucella
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección monterrey #421
Referencias esquina con ferreteria y unos locales
Observaciones
Latitud 25.7156443 Longitud 100.19817415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-07-29 22:00:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217413 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56016085 Falla Real FUGA DE AGUA EN CONEXIONES
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 332
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-29 22:00:00 2023-07-29 22:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-28 17:12:00 2023-07-28 18:11:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia se adjunta numero de serie, y nota de compra
Evidencia Se adjunta hoja de servicio Kilometraje: $: $32.80 Enrique Lozano
Bomba hidroneumatica Foto
Hoja de seguridad Se intento quitar la pieza de de bronce, es imposible no tienen donde agarrase la stilson se barre. Se autoriza cambio físico.
Evidencia Evidencia de que ya le realizaron el cambio en la tienda
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 19:21:15
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 332.
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 19:21:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217413
Orden Interna: 56016085
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408282
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809607947
Orden de transporte : 496192
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 19:21:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 09:42:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 09:42:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 09:42:09
Se determino que la Falla real Fuga de agua en tubos se modifico a: FUGA DE AGUA EN CONEXIONES
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 09:41:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 09:41:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217413
Orden Interna: 56016085
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408282
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809607947
Orden de transporte : 496192
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 09:41:04
Me comunico a la tienda Valplas con Teléfono: 8125962041 / 8125949317 atención a Luis García y me confirma que ya recibieron la motobomba. Transportes se llevo el material nuevo a cambio del dañado. Agradecemos su apoyo von el cambio y se le notfica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 09:40:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-05 11:09:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-05 11:09:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-05 11:09:21
Me comunico a cedis Monterrey con Everardo indica que el dia de hoy por la tarde entrega el Hidro a la tienda . Me comunico a tienda con el Sr. Luis Garcia le informo y comenta que entregara el hidro dañado identificado con no. de reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-05 11:09:16
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:00:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:00:30
Distribuidor comenta que aun no recibe y que le urge, le pdio nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 13:00:24
8125962041 Me comunico a tienda Internacional de Valvulas de Plastico con el Sr. Luis Garcia para validar que se le haya hecho el cambio de equipo pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:41:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 08:11:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 08:11:31
Cedis Monterrey comenta que se entrego el 30.09.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 08:11:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 12:15:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 12:15:14
Me comunico a tienda Internacional de Valvulas de Plastico con el Sr. Luis Garcia comenta que aun no le llega el hidro
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 12:15:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:08:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:08:42
Everardo confirmsa por correo : Enterado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 17:00:50
8125962041 Me comunico a tienda Internacional de Valvulas de Plastico con el Sr. Luis Garcia y confirma que cuenta con el producto dañado da direccion de entrega Av. Miguel Aleman 512-A Col. El Milagro, Apodaca , Nuevo Leon, c.p. 66634 Le envio corre a Everardo con direccion ṕara que entrega producto a tieneda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 15:33:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 14:49:40
Me comunico con Everardo para ndicarle que se entrega producto a tienda en reposicion por cambio a usuario final pero no contesta le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 14:49:32
En sap se puso en ruta el 14.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 14:43:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217413
Orden Interna: 56016085
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408282
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809607947
Orden de transporte : 496192
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 14:42:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:05:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:05:45
Usuario se contacta e indica que ya hizo el cambio, el distribuidor confirma por whastapp, se regresa con dina para que se reponga el material al distribuidor
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:05:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 17:02:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 17:02:42
Se recibe whatsapp de usuario en donde indica que ya acudio a la tienda a realizar el cambio
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 17:02:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de que ya le realizaron el cambio en la tienda
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 17:01:24
Me comunico con Pablo Perez encargado de la tienda Valplast, menciona que si puede apoyarnos con el cambio de equipo, me comunico con el usuario y confirma que acude a tienda a realizar dicho cambio, nos confirmara que día acude.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-15 12:10:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Proceso cambio por tienda
Sonia Suarez 2023-08-15 10:24:54
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte le indicamos que no se cuenta con inventario, nos comparte el número de la tienda donde adquirió la bomba para hacer la negociación.
Teléfono: 8125962041 / 8125949317 atención a Luis García
Sonia Suarez 2023-08-15 10:23:40
Trato de comunicarme a la tienda pero toman las llamadas, intentare mas tarde.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-14 09:10:07
Se valida en SAP no se cuenta con información, NO HAY INVENTARIO
Sonia Suarez 2023-08-13 01:24:34
Me comunico a la tienda donde se compro el equipo solicitando el apoyo con el cambio de hidroneumatico, mencionan que lo validaran con el encargado y confirman mas tarde.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 12:17:26
Me comunico con la tienda para validar el cambio de equipo pero no toman llamadas, intentare mas tarde.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-10 13:38:11
Se comunica usuario solicitan el estatus del reporte, se le comenta que no hay en inventario, pero se esta trabajando en su solicitud.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-10 12:46:19
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-09 18:32:27
Se comunica usuario solicitan el estatus del reporte, se le comenta que no hay en inventario, queda en comunicarse el día de hay.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 10:34:48
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 02:33:00
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 16:02:32
Se valida en SAp y no se cuenta con orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 02:09:58
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-04 13:58:10
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO, POR LO CUAL VALIDARA SI LO PUEDE CONSEGUIR EN OTRO ALMACEN
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-03 09:59:06
Se valida en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 02:27:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 17:54:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 17:53:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217413
Orden Interna: 56016085
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408282
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809607947
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 17:53:48
Se valida en SAP , en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 02:36:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217413
Orden Interna: 56016085
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408282
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 02:35:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 11:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217413
Orden Interna: 56016085
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408282
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-01 11:03:56
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 09:49:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 12:37:37
Equipo enviado a CEDIS MONTERREY recolecta CST Enrique Lozano, en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 12:37:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217413
Orden Interna: 56016085
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 12:34:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 08:56:14
Validando las evidencias se autoriza el cambio de equipo a usuario. Le aviso a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 08:56:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 08:54:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 16:45:50
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 16:45:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 16:45:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de seguridad el cual se describe a continuación: Se intento quitar la pieza de de bronce, es imposible no tienen donde agarrase la stilson se barre.
Se autoriza cambio físico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 16:44:57
Se comunica Sr. Eduardo Villareal indicando que el CST ya acudió a su visita pero que la bomba nueva también presento falla por lo que solicita el cambio, se sube la hoja de servicio del técnico para validar evidencias.
Sonia Suarez 2023-07-29 16:41:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-29 22:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 21:09:12
CST Enrique indica que atiende el servicio el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 21:09:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 21:03:24
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que no acudio nadie, por lo que se le indico que se va a solicitar la nueva fecha de visita
Se le pide ayuda a EC. Ernesto y a CST Enrique
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 21:01:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 16:27:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-27 19:25:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 16:12:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 16:12:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-28 17:12
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 16:12:24
-> Se adjunto el archivo Bomba hidroneumatica el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-27 15:46:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 15:18:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 15:18:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta hoja de servicio Kilometraje: $: $32.80 Enrique Lozano
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 15:16:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 14:56:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en tubos
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 14:55:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 14:54:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 14:50:35
Se cambio latitud: 25.7156443
Se cambio longitud: 100.19817415
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 14:50:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta numero de serie, y nota de compra
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 14:49:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 14:24:32

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