Erick Dominguez Dominguez

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Ticket No. 217417

TT217417 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Erick Dominguez Dominguez
Celular 9631419589 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail tabos@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217941
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 14:51:27 Fecha Cierre 2023-08-04 12:39:53
Tiempo Respuesta 00:15:18 Tiempo Solución 7 21:33:08
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor (Erick Dominguez Dominguez 963 141 9589) solicitando la garantía de 1 pz de AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR SKU: 217941, el motivo es porque no contiene las laminillas que van en la parte de color negro como corresponde.
Factura: 9211702402
Dirección:

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211702402
Fecha de Compra 2023-07-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7238862 Longitud 92.6419083
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217417 Orden Interna Refacción 217941
Orden Interna 58011716 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto
Evidencia Factura
Producto reportado Producto reportado marcando la falla del centro de carga
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:39:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:39:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:38:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:38:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217417
Orden Interna: 58011716
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408098
Codigo PT: 217941
Descripcion PT: AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR
Entrega: 809604178
Orden de transporte : 494904
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:38:18
Me comunico con Erick Dominguez, me comenta que ya recibio el material esta mañana y el equipo dañado se lo llevo transportes. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:38:10
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:59:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:51:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:50:21
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 01/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:50:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217417
Orden Interna: 58011716
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408098
Codigo PT: 217941
Descripcion PT: AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR
Entrega: 809604178
Orden de transporte : 494904
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:49:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 08:21:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217417
Orden Interna: 58011716
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408098
Codigo PT: 217941
Descripcion PT: AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR
Entrega: 809604178
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 08:21:21
En espera de remision en SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:43:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217417
Orden Interna: 58011716
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408098
Codigo PT: 217941
Descripcion PT: AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:42:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:29:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217417
Orden Interna: 58011716
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408098
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-31 13:29:17
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 11:35:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 17:07:23
Material enviado a sucursal MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 17:07:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217417
Orden Interna: 58011716
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 17:06:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 09:02:04
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Erick y queda de acuerdo confirma direccion de entrega: Boulevard de las Federaciones entre 30 y 31 sur oriente, Mariano N. Ruiz, 30077 Comitán de Domínguez, Chis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 09:02:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 08:57:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 07:26:08
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado marcando la falla del centro de carga
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 07:25:52
Se recibe imagen donde marca las laminas del centro de carga que hace falta, se adjunta imagen
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 07:25:08
Se envia whatsapp a usuario solicitando que nos pueda indicar a mas detalle el problema, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 06:28:38
Se le solicito a distribuidor que nos pueda indicar a mas detalle el problema, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-27 21:40:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 18:15:47
Se solicita apoyo a case para validar a que se refiere con las laminillas y especifie o marque el defecto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 18:15:28
*******Dirección:********
Boulevard de las federaciones 3105 bis col.mariano n.ruiz .comitan de domingues, Chiapas.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 15:18:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 15:14:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 15:14:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 15:14:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 15:14:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 15:08:01
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 15:07:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 15:07:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 15:07:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 15:07:20
Se cambio latitud: 16.7238862
Se cambio longitud: 92.6419083
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 15:07:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 15:06:45

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