Marco Antonio Lozano

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Ticket No. 217403

TT217403 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Lozano
Celular 4771564148 Teléfono Fijo 4772745925
E-mail markolz664@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 13:00:13 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 0 10:58:05
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se comunica usuario reportando que no enciende solo se escucha el chispaso, la falla se presento hace 2 semanas, se instalo hace 3 meses, se encuentra bajo un techo, se suministra de agua de tinaco cuenta con una base de metro y medio, cuenta con valvula de gas, gas LP. Las pilas son nuevas . Se le dará seguimiento al reporte TT216134

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3416
Fecha de Compra 2023-03-19 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 113200 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Villas del Country
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección villa napoles 103 a
Referencias por la parte de atrás del pase del conuntry
Observaciones
Latitud 21.153592 Longitud 101.7530401
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Marco Antonio Montes de Oca Fecha Asistencia 2023-08-03 18:30:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217403 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016077 Falla Real Sensor de flujo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-03 18:30:00 2023-08-03 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Formato de Visita Técnico acude a una segunda visita con el numero de reporte TT216134 Segunda vuelta que da el tecnico en día 22 de julio de 2023 puesto que solo duro 2 días encendido normal y posterior vuelve a tener el mismos problema que no enciende. Solicita equipo nuevo.
Evidencias Numero de serie, equipo instalado, ticket de compra
Hoja de servicio SE realizo cambio de calentador con gecha 3 de agosto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217403
Orden Interna: 56016077
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408068
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809603675
Orden de transporte : 494911
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:19:10
Se genera la OI para el pago de CST
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 17:58:29
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 09:08:03
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 09:06:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217403
Orden Interna: 56016077
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408068
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809603675
Orden de transporte : 494911
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 09:06:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217403
Orden Interna: 56016077
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408068
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809603675
Orden de transporte : 494911
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 09:06:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Antonio Montes de Oca
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 09:07:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 09:04:30
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 09:04:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: SE realizo cambio de calentador con gecha 3 de agosto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 09:04:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:55:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:55:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:55:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:55:20
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Sensor de flujo dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:55:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:53:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217403
Orden Interna: 56016077
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408068
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809603675
Orden de transporte : 494911
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:53:04
Me comunico con el usuario, me confirma que recibio el calentador y el cst se lo instalo, este se llevo el dañado y dejo el nuevo funcionando correctamente, no se le cobro por este servicio en garantía.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:52:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 17:33:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 17:33:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 08:00:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-03 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 08:00:17
CST comenta que ya le llego y ya se puso de acuerdo con el usuario , se realizara el dia de hoy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 08:00:06
Me comunico con CST pero no toma llamadas, se envia whatsapp para que nos indique si ya cuenta con el equipo y la fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 07:21:19
Solicito apoyo a EC Hugo para valdiar si ya cuenta el cst con equipo y se agende visita.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 14:53:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 14:53:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:53:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:52:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 11:25:27
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 01/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 11:25:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217403
Orden Interna: 56016077
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408068
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809603675
Orden de transporte : 494911
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 11:24:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217403
Orden Interna: 56016077
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408068
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809603675
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 03:08:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-31 18:23:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217403
Orden Interna: 56016077
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809603675
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-31 18:23:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-31 16:54:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217403
Orden Interna: 56016077
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-31 16:54:16
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 11:11:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 15:32:20
Equipo enviado a domicilio de CST MARCO ANTONIO MONTES DE OCA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 15:32:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217403
Orden Interna: 56016077
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 15:31:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 18:26:32
Validando las evidenias se procede a cambio de equipo a cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 18:26:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 18:26:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 18:25:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 13:12:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo instalado, ticket de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 13:11:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 13:10:55
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Técnico acude a una segunda visita con el numero de reporte TT216134
Segunda vuelta que da el tecnico en día 22 de julio de 2023 puesto que solo duro 2 días encendido normal y posterior vuelve a tener el mismos problema que no enciende.
Solicita equipo nuevo.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 13:10:36
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica usuario reportando que no enciende solo se escucha el chispaso, la falla se presento hace 2 semanas, se instalo hace 3 meses, se encuentra bajo un techo, se suministra de agua de tinaco cuenta con una base de metro y medio, cuenta con valvula de gas, gas LP. Las pilas son nuevas . Se le dará seguimiento al reporte TT216134.
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 13:04:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 13:02:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 13:02:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 13:02:29
Se cambio latitud: 21.153592
Se cambio longitud: 101.7530401
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 13:02:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 13:01:55

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