Erik Alfonso Silva Perera

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Ticket No. 217400

TT217400 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erik Alfonso Silva Perera
Celular 9811133854 Teléfono Fijo 9811711241
E-mail compras.samula@fecamsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339287
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 12:41:43 Fecha Cierre 2023-09-08 08:21:09
Tiempo Respuesta 00:06:53 Tiempo Solución 42 19:32:33
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la nota del crédito, comenta distribuidor que el solicito otro modelo y le entregaron uno diferente . En la factura 9211709089. el material se encuentra en la direccion.
calle 4B entre 3 y 5 colonica samula , campeche, campeche. CP 24090

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211709089
Fecha de Compra 2023-07-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Merida recoleccion Remision Cedis Merida
Estado CAM
Municipio CAMPECHE Colonia SAMULA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 4
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.822055 Longitud 90.5502751
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jhonatan Andres Flores Sandoval;Ricardo Javier Flores Fuente Fecha Asistencia
Celular 9811110634
 Whatsapp 9811110634
 Correo resetdelsureste@hotmail.com
 Fijo 9811448149
Estado Campeche Municipio San Francisco de Campeche Colonia Barrio de San Jos? Calle Calle Quintana Roo No. 31 Entre Calles Pedro Moreno y Ayala. C.P.
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa pdf
Evidencias foto del producto
Acuse Recoleccion
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 08:21:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 08:21:09
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 08:21:05
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 08:20:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 09:59:29
NC Contabilizada 0831313021-- 0840347163-- 6005919303
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 09:59:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 09:58:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 15:20:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 15:20:09
Intento contactar al distribuidor para confirmar que cuente con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:46:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 10:52:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 10:51:58
Se recibe correo de Oziel indicando quela NC fue aplicada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 10:51:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 13:19:22
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 13:19:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 13:18:56
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 22082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 12:04:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 12:04:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 11:14:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-19 a Fecha de compra: 2023-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211709089 a No. de Factura: 9211709089
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CEDIS Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 11:13:48
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 11:13:23
Se envia correo a Cedis Merida para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 16:07:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 16:07:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-19 a Fecha de compra: 2023-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211709089 a No. de Factura: 9211709089
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 16:26:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 16:25:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 16:25:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:58:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:58:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:58:28
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:57:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:56:57
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:56:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:56:15
Se cambio latitud: 19.822055
Se cambio longitud: 90.5502751
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:50:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:48:36

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