Enrique Melchor Solís

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Ticket No. 217407

TT217407 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Enrique Melchor Solís
Celular 9933662302 Teléfono Fijo 9933676695
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 13:35:01 Fecha Cierre 2023-08-07 11:45:05
Tiempo Respuesta 00:09:46 Tiempo Solución 10 22:00:18
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Sandra Estefan solicitando la garantía de 1 pz de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP, SKU: 616289, el motivo es porque LA BOMBA NO TIENE PRESIÓN, se le hizo el cambio a su cliente final.
Sucursal 27 de febrero.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura EPS950901R32
Fecha de Compra 2023-07-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202211 Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9921613 Longitud 92.9303365
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217407 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56016080 Falla Real Falta de presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Nota de compra y numero de serie
Evidencias foto del producto
Correo de Sandra Estefan compartiendo direccion Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:45:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:45:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:45:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217407
Orden Interna: 56016080
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408078
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 0809607173
Orden de transporte : 0000494996
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:44:50
Me comunico con Wiliam de la sucursal, me confirma que ya recibio este material, el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:44:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:44:09
Intento contactar al distribuidor para validar la entrega, responde otra persona indicando que llamemos más tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 11:43:53
Me comunico con usuario comenta que aun no lo recibe
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:57:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:42:46
En sap se puso en ruta el 01/08/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:42:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217407
Orden Interna: 56016080
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408078
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 0809607173
Orden de transporte : 0000494996
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:41:58
En espera de remision en SAP , "CDPT INDICA QUE VALIDARA EL OBTENER EL MATERIAL DE OTRO ALMACEN"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 02:34:07
CDPT INDICA QUE VALIDARA EL OBTENER EL MATERIAL DE OTRO ALMACEN
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:49:27
En espera de remision en SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:38:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217407
Orden Interna: 56016080
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408078
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:38:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:27:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217407
Orden Interna: 56016080
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408078
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-31 12:52:39
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 11:20:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 16:22:44
Material enviado a sucursal ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 16:22:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217407
Orden Interna: 56016080
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 16:22:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 08:53:16
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Sr. Carlos queda de acuerdo , confirma direccion de entrega , : Av. 27 de Febrero 1603, Col. 1 de Mayo , 86190 Villahermosa, Tab. telefono 9931828528
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 08:53:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 08:48:09
-> Se adjunto el archivo Correo de Sandra Estefan compartiendo direccion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-27 19:38:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-27 19:37:00
Se recibe correo y la direccion a la que se va a enviar es Dirección : av. 27 de febrero # 1603 col. 1 de mayo cp. 86190.
Correo silva.27defeb@gmail.com
Cel.9931828528
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-27 19:36:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 18:21:31
Solicito apoyo a case con la direccion de entrega del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 18:21:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 14:26:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 14:25:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 14:22:01
Reporte con el que se le dió atención al cliente final TT216558
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 14:00:37
Se le comparte su numero de reporte y se solicita nos comparta la ubicación de la bomba, así como una fotografía de la bomba completa.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 13:59:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra y numero de serie
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 13:48:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 13:46:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presión
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 13:46:02
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 13:45:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 13:45:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 13:45:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 13:45:29
Se cambio latitud: 17.9921613
Se cambio longitud: 92.9303365
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 13:45:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 13:44:47

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