JUAN CARLOS KANTUN TRUJILLO

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Ticket No. 217404

TT217404 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JUAN CARLOS KANTUN TRUJILLO
Celular 9981456752 Teléfono Fijo 9988829942
E-mail facturacion.ferre@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CODO 90° CPVC IUSAFLOW 2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616180
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 12:46:03 Fecha Cierre 2023-08-31 07:54:29
Tiempo Respuesta 00:33:13 Tiempo Solución 34 18:35:13
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Distribuidor se comunica por medio de llama telefonica ya que reporta 50 piezas CODO 90° CPVC IUSAFLOW 2" por el motivo Error de Codigo o Presentación . (Requiere nota de crédito)
El material se encuentra en sucursal en la siguiente:
Cancun Quintanaroo, Benito Juarez , Super Manzana 516 Nichupte Manzana 17 .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211702460
Fecha de Compra 2023-07-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia SUPERMANZANA 516
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NICHUPTE MANZANA 17
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1294243 Longitud 86.894866214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error de Código o Presetancion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831309995 ENTREGADEV 0840346083
NOTACRED 6005915981 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura y material
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:54:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:54:29
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:54:25
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:54:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 16:55:47
NC Contabilizada 6005915981
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 16:55:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 16:55:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 08:53:46
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 08:53:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 08:53:11
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 29082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 16:43:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 16:43:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-29 10:57:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-11 a Fecha de compra: 2023-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211702460 a No. de Factura: 9211702460
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-29 10:56:22
Cedis Merida indica por cporreo ya fue recolectado el producto, subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-29 10:56:14
Se valida en SAP y no se cuenta con 83, 84 ni 600
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 00:18:19
Se valida en SAP el 84 con el que se cuenta es de otro producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 04:11:42
Se valida en SAP el 84 con el que se cuenta es de otro producto
Sonia Suarez 2023-08-12 23:12:20
Se envia correo a Cedis MERIDA para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 16:11:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 16:07:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 16:20:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 16:20:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-11 a Fecha de compra: 2023-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211702460 a No. de Factura: 9211702460
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 16:20:09
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 16:19:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 13:32:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 13:32:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y material
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 13:31:59
Se cambio latitud: 21.1294243
Se cambio longitud: 86.894866214
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 13:28:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Error de Código o Presetancion
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 13:27:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 13:26:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 13:26:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 13:19:16

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