Oscar Romero

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Ticket No. 217392

TT217392 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Romero
Celular 5566117200 Teléfono Fijo 55 8424 4794
E-mail Oscar.romero@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 11:38:05 Fecha Cierre 2023-08-12 11:02:19
Tiempo Respuesta 00:06:03 Tiempo Solución 15 23:18:11
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe Whatsapp de distribuidor (55 7668 4767 Oscar Romero) solicitando la garantía ya que el calentador no enciende. Ya se realizo el cambio al cliente.
Dirección del material:
Código Postal 42083 Estado HID, Delegación/Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia/Zona SAN ANTONIO EL DESMONTE, Calle y Número CDA NORITA
Factura:

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FC5248
Fecha de Compra 2023-01-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 070210 Remision
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0683025 Longitud 98.8315323
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217392 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016079 Falla Real No Enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto de la nota de compra, y numero de serie del calentador
Evidencia Foto del calentador
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217392
Orden Interna: 56016079
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408074
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809603685
Orden de transporte : 494779
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:36:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 11:02:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 11:02:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217392
Orden Interna: 56016079
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408074
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809603685
Orden de transporte : 494779
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 11:02:14
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entregaron el dañado, en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 11:01:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 17:01:49
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 17:01:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:05:20
Me comunico al numero de whatsapp donde se hizo el report ey me comente al Sr JUnio que hasta ayer no habian recibido el equipo pero va a preguntar si hoy llego algo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:05:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 13:54:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 13:54:23
Jose Gonzalez de cedis Aragon comenta por correo que ya se entrego producto a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 13:54:17
Usuario comenta que aun no recibe el calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 15:20:52
Intento contactar al distribuidor para confirmar que cuenta con el material, no me toma llamadas por lo que procedo a enviar whastsaop
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:48:38
Me contacto con distribuidor y comenta que aun no tiene el material nuevo, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:34:00
Me comunico con usuario comenta que aun no lo recibe
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:57:17
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:59:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 17:08:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:00:58
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 31/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 15:59:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217392
Orden Interna: 56016079
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408074
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809603685
Orden de transporte : 494779
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 15:59:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 08:06:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217392
Orden Interna: 56016079
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408074
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809603685
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 08:06:22
Se valida en SAP continuamos en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:35:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217392
Orden Interna: 56016079
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408074
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:35:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-31 17:07:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217392
Orden Interna: 56016079
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408074
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-31 17:07:33
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 11:16:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 15:55:15
Material enviado a sucursal BARRON LUNA GRUP en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 15:55:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217392
Orden Interna: 56016079
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 15:54:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 18:34:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 18:34:26
Validando las evidencias se procede a cambio de prodcuto por prodcuto Me comunico con tienda queda de acuerdo el cual se enviara a la CALLE CERRADA NORITA SN, COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE, PACHUCA DE SOTO, HIDALGO, C.P. 42083
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 18:34:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 12:11:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 12:11:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 12:10:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de la nota de compra, y numero de serie del calentador
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:49:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:45:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:45:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:44:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:44:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:44:37
Se cambio latitud: 20.0683025
Se cambio longitud: 98.8315323
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:44:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:44:08

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