Diana Esquivel

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Ticket No. 217391

TT217391 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Diana Esquivel
Celular 5560090842 Teléfono Fijo 5524580900
E-mail pastejeiusa@gamil.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 11:23:52 Fecha Cierre 2023-08-04 12:42:54
Tiempo Respuesta 00:08:28 Tiempo Solución 8 01:10:34
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica por whatsapp encargada de tienda Diana Esquivel, reportando un REGULADORES P/ GAS BARO ya presenta fuga de gas, ya se realizo el cambio a su cliente final. En la factura 9211422428
Dirección
Calz. Ermita Iztapalapa #556
Col. escuadrón 201
Alcaldía Iztapalapa
C.P.09060

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211422428
Fecha de Compra 2022-08-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia ESCUADRON 201
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ERMITA IZTAPALAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3633802 Longitud 99.1256195
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217391 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011711 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura y fotos del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217391
Orden Interna: 58011711
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408086
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809604130
Orden de transporte : 494810
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:24:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:42:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:42:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:42:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:42:37
Me comunico con Diana y me confirma que ya tienen el cambio, transportes se llevo el material dañado.
Se le notifica el cierre del reporte y quwda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:42:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217391
Orden Interna: 58011711
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408086
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809604130
Orden de transporte : 494810
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:41:05
Me comunico con usuaria comenta que aun no lo recibe
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:56:44
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:55:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 17:11:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:01:36
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 31/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:01:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217391
Orden Interna: 58011711
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408086
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809604130
Orden de transporte : 494810
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:01:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 08:15:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217391
Orden Interna: 58011711
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408086
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809604130
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 08:14:59
Continuamos en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:34:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217391
Orden Interna: 58011711
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408086
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:34:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:26:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217391
Orden Interna: 58011711
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408086
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-31 13:11:23
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 11:18:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 16:12:16
Material enviado a sucursal COMERCIAL FERRETERA ERMITA en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 16:12:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217391
Orden Interna: 58011711
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 16:07:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 08:16:19
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. . Me comunico a tienda con DIana Esquivel queda de acuerdo confirma dirección la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 08:15:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 08:12:26
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 08:11:00
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 08:10:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 11:34:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 11:34:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura y fotos del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 11:33:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 11:33:15
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 11:33:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 11:33:01
Se cambio latitud: 19.3633802
Se cambio longitud: 99.1256195
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 11:32:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 11:32:20

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