Leydi Diana Morales Perez
TT217390 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leydi Diana Morales Perez | ||
| Celular | 9931640899 | Teléfono Fijo | 9931550708 |
| dayanha81@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | JGO MORDAZAS /BASE 4 TER/PUENTE A TIERRA | Tipo Producto | |
| División | ACCESORIOS BASES WATT | Código | 217939 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | JGO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-27 11:27:47 | Fecha Cierre | 2023-08-21 07:25:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 24 19:56:16 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica atraves de whatsapp vendedor de la zona ya que reportan que le llegaron 2 juegos de JGO MORDAZAS /BASE 4 TER/PUENTE A TIERRA por el motivo error en el código o presentación requiere una nota de crédito.
El material se encuentra en sucursal, en la siguiente dirección. Senda del Guayacán Mz 12 Lt 4 Parrilla II c.p. 86288, Villahermosa, Centro, Tabasco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211684517 |
| Fecha de Compra | 2023-06-20 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | CENTRO | Colonia | PARRILLA II |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SENDA DEL GUAYACAN | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.8851526 | Longitud | 92.996417112 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error de Código o Presetancion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831302367 | ENTREGADEV | 0840346307 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005908252 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-21 07:25:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-21 07:25:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-21 07:25:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-21 07:25:52
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-21 07:25:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-21 07:25:46
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-21 07:25:35
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-21 07:25:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-08-21 02:06:04
Sonia Suarez
2023-08-21 02:06:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-21 02:05:59
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-21 02:05:59
Se valida en SAP ya cuenta con, 83, 84 y 600
Sonia Suarez
2023-08-21 02:05:43
Sonia Suarez
2023-08-21 02:05:43
Se envía correo a Cedis Chipas para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-28 15:15:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-28 15:15:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-28 15:14:04
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-28 15:14:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211684517 a No. de Factura: 9211684517
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-07-27 16:34:11
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211684517 a No. de Factura: 9211684517
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-07-27 16:34:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-07-27 16:34:03
Susana Cruz Miranda
2023-07-27 16:34:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-07-27 16:33:50
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-07-27 16:33:50
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-07-27 16:33:44
Susana Cruz Miranda
2023-07-27 16:33:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-07-27 11:32:40
Perla Velazquez Marinez
2023-07-27 11:32:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-27 11:32:31
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-27 11:32:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta imagen de producto
Perla Velazquez Marinez
2023-07-27 11:32:19
Perla Velazquez Marinez
2023-07-27 11:32:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-07-27 11:31:08
Perla Velazquez Marinez
2023-07-27 11:31:08
Se cambio latitud: 17.8851526
Se cambio longitud: 92.996417112
Perla Velazquez Marinez
2023-07-27 11:30:50
Se cambio longitud: 92.996417112
Perla Velazquez Marinez
2023-07-27 11:30:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Error de Código o Presetancion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-27 11:30:10
Perla Velazquez Marinez
2023-07-27 11:30:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-27 11:29:56
Perla Velazquez Marinez
2023-07-27 11:29:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez
2023-07-27 11:29:47
Perla Velazquez Marinez
2023-07-27 11:29:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-27 11:29:36
Perla Velazquez Marinez
2023-07-27 11:29:36