Neffer Rodríguez

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Ticket No. 217396

TT217396 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Neffer Rodríguez
Celular 3338118579 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301710
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 12:13:04 Fecha Cierre 2023-08-09 06:16:34
Tiempo Respuesta 00:07:46 Tiempo Solución 12 17:55:44
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Agapito Vázquez personal de Elektron del Bajío solicitando la NOTA DE CRÉDITO por 8 PZA del código 301710 perteneciente a la factura 9211702033 ya que por error se le facturo en calibre #16 y en su orden solicitaron calibre #14

El material en poder del cliente en la dirección de la sucursal Calzada del Aguila #920 Colonia Modera Guadalajara, Jalisco CP 44190

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211702033
Fecha de Compra 2023-07-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Guadalajara, Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JALISCO
Municipio GUADALAJARA Colonia COL. LA MODERNA, Calzada del Aguila #920
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS #1115
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.661022 Longitud 103.373947915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el código o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299809 ENTREGADEV 0840345935
NOTACRED 6005905780 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Evidencia Producto
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:16:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:16:34
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:16:28
Se responde el primer correo de solicitud con la nc aplicada cc al gerente regional, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:16:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 00:50:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 00:50:35
Se valida en SAp ya se cuenta con un 83y 84 y 600
Nota de credito aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 00:50:25
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 11:46:29
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 11:45:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 11:45:30

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 IU06 IU40 302082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:35:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:34:57
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:06:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:05:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211702033 a No. de Factura: 9211702033
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:05:28
Israel de Cedis Guadalajara indica ya realizo la recolección
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:05:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211702033 a No. de Factura: 9211702033
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 12:32:00
Se envia correo a Cedis Guadalajara para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 12:26:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 12:25:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:32:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:32:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-28 17:36:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-28 17:35:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-28 17:35:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-27 12:33:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-27 12:33:28
Se notifica número de reporte y se solicita foto del material
Sonia Suarez 2023-07-27 12:33:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-27 12:32:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-27 12:30:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-27 12:30:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el código o presentación
Sonia Suarez 2023-07-27 12:30:25
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-27 12:30:14
Se cambio latitud: 20.661022
Se cambio longitud: 103.373947915
Sonia Suarez 2023-07-27 12:30:07
Se cambio la direccion del usuario a: Estado JALISCO, Municipio: GUADALAJARA, Colonia: COL. LA MODERNA, Calzada del Aguila #920, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-07-27 12:29:36
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-27 12:28:31
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Agapito Vázquez personal de Elektron del Bajío solicitando la NOTA DE CRÉDITO por 8 PZA del código 301710 perteneciente a la factura 9211702033 ya que por error se le facturo en calibre #16 y en su orden solicitaron calibre #14

El material en poder del cliente en la dirección de la sucursal Calzada del Aguila #920 Colonia Modera Guadalajara, Jalisco CP 44190.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-27 12:28:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-27 12:20:50

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